Chapitre 1

- CVM 2009 - Gendron, Olivier Chapitre 1: Un premier regard sur les relations interpersonnelles 1.1 Pourquoi communiquons-nous? Pour répondre à ces besoins 1.1.1 Les besoins physiologiques 1.1.2 Les besoins pratiques Exemple: "Salut, j'ai besoin d'un café" 1.1.3 Les besoins d'identité Comment on se définit par rapport aux autres. Le sens de notre identité et l'appréciation de notre valeur dépendent de nos interactions avec les autres. Les messages que nous recevons dès notre petite enfance ont une influence déterminante sur notre sentiment d'identité. Ils auront même des répercussions sur notre degré d'estime de sois. 1.1.4 Les besoins d'estime de soi et d'actualisation de soi Actualisation == Réalisation Personne accomplie (selon Maslow): Une personne qui possède une estime de soi élevée et qui est capable d'une grande générosité envers les autres. Elle valorise des valeurs humanistes plutôt que matérialistes. Elle entretient des relations interpersonnelles saines et honnêtes. 1.1.5 Les besoins sociaux Affection Appartenance Plaisir Contrôle Problèmes de communication -> Problèmes relationnels 1.2 Les mécanismes de la communication 1.2.1 Une vision linéaire Émetteur->Encode(Message) -> vers environnement de B Récepteur->Décode(Message) 1.2.2 Une vision transactionnelle vision linéaire Marche dans les deux sens Marche avec rétroaction Fait distinction entre écoute active et passive Exemple : -J'aimerais qu'on parle du lave vaisselle -(grimace) (non verbal) Obstacles  Bruits externes Musique  Bruits physiologiques Faim, bégaiements, surdité partielle  Bruits psychologiques Exagération Membre d'une culture dominante ne comprenant pas les préoccupations des membres des cultures non-dominantes 1.3 Les principes de la communication: mythes et réalité - CVM 2009 - Gendron, Olivier 1.3.1 Quelques mythes au sujet de la communication La signification se trouve dans les mots un mot peut changer de signification d'une personne à l'autre La communication est toujours préférable Deux personnes en colère peuvent aggraver un problème et regretter leurs paroles Il est préférable de nous calmer et de penser à ce que nous dirons et à la façon dont nous le diront La communication résout tous les problèmes Exemple: cette robe te grossit La communication est un don naturel Bien des gens communiquent d'une manière inférieure à notre potentiel 1.3.2 Quelques réalités au sujet de la communication La communication peut être intentionnelle ou ne pas l'être La communication est inévitable On communique sans s'en rendre compte (non-verbal) La communication est irréversible On ne peut que clarifier notre message ou nous excuser, mais ce qui est dit reste dit La communication est unique Une poignée de main à un moment précis n'aura pas le même effet à un autre moment 1.4 La nature de la communication interpersonnelle 1.4.1 La communication impersonnelle et interpersonnelle Impersonnelle Transaction Courte demande de renseignement à un passant Interpersonnelle Souper avec sa blonde 1.4.2 Les caractéristiques des relations interpersonnelles Unique Irremplaçable Les individus sont interdépendants Ouverture de sois 1.4.3 La technologie et les relations interpersonnelles Absence du langage non-verbal Ne nuit pas aux rapports La nature asynchrone du courriel facilite la communication Le courriel aide les gens timides Comporte peu de "messages relationnels" (voir 1.5) Il est important de vérifier verbalement avec l'interlocuteur l'interprétation qu'on a faite de son message relationnel 1.5 La communication dans les relations interpersonnelles 1.5.1 Le contenu des messages et les messages relationnels Contenu Contenu direct du message Messages relationnels 2e dimension du message: Comporte le nom verbal et le ton Peut traduire des sentiments: exemples: - CVM 2009 - Gendron, Olivier Supériorité, Impuissance, Bienveillance, Froideur, Désir sexuel, Colère 1.5.2 Les types de messages relationnels Les messages qui expriment de l'affection Expression du respect, un prof qui prend au sérieux un commentaire d'un élève Les messages qui expriment un sentiment d'appartenance Exemple: Marie et Pierre ont prévu faire des activités pendant la fin de semaine Marie dit à Pierre qu'elle étudie toute la fin de semaine sans mentionner leurs activités prévues Ce message démontre peu d'intérêt envers leur relation pour Marie. Les messages qui dénotent la répartition du pouvoir Types de pouvoir Pouvoir décisionnel Pouvoir conversationnel Répartition du pouvoir Relation complémentaire Pouvoir inégal (chef, suiveur) Relation symétrique Symétrie de concurrence Les deux parties veulent prendre tout le contrôle et avoir l'avantage Symétrie de soumission Les deux parties veulent céder le pouvoir à l'autre Symétrie de neutralité Les partenaires veulent partager le pouvoir dans tous les domaines de leur vécu commun Exemple: la couleur des murs Relation parallèle Pouvoir partager selon situation (Membre1 contrôle un champ, Membre2 en contrôle un autre) 1.5.3 La méta communication Communication concernant la communication Concerne : -le contenu -les messages relationnels 1.6 Les habiletés à communiquer 1.6.1 La compétence en communication Il n'existe pas de façon idéale de communiquer La compétence est en fonction de la situation La compétence varie en fonction de la culture d'appartenance Un comportement peut être approprié dans une culture mais pas une autre La compétence demande de gérer des besoins conflictuels Dans certains cas, deux besoins en conflit l'un avec l'autre peuvent coexister: il s'agit de tension dialectique Exemple: besoin d'être intime et de garder une distance 1.6.2 Les caractéristiques d'un communicateur compétent Un large éventail de comportements La capacité de choisir le comportement le plus approprié possible selon: Le contexte Nos objectifs L'autre personne La capacité de mettre en pratique ses habiletés de communication - CVM 2009 - Gendron, Olivier La complexité cognitive L'auto-observation L'engagement dans une relation L'engagement envers l'autre personne L'engagement à l'égard du message Le désir d'un bienfait réciproque (échange)