Dans quelle mesure une politique très ouverte de relations publiques est-elle compatible avec l'autorité et la fermeté dont l'action administrative doit faire preuve pour être efficace, notamment pour la protection des personnes et des biens ? Vous répondrez à cette question en vous référant à votre double expérience d'usager et de fonctionnaire.
Publié le 22/06/2012
Extrait du document
...
«
1.
- Les relations publiques, facteur d'efficacité
[vous pouvez regrouper tout œci en deux sous-parties].
1
.1.
- Mieux informé, l'usager oriente mieux ses
démarches et rend plus facile la
tâche de l'administration
(ex.
: problème que peuvent poser les plaintes
mal fondées, le
recours inconsidéré à la Police, l'abus des correspondances et
des coups de téléphone ...
).
1.2.
- Mis en confiance, le public peut coopérer utilement
au fonctionnement du service public,
par exemple en se
protégeant mieux lui-même (exemples : circulation
automo
bile, prévention des accidents domestiques, précautions
contre cambriolages, etc.),
mais aussi en informant et au
besoin en assistant les services et les fonctionnaires chargés
de sa protection (ici, nombreux cas que vous pouvez
emprunter
à votre expérience de policiers ; rappelez
succinctement et en
des termes pas trop techniques comment
le problème se pose sur le plan juridique).
1 .
3.
- Connaissant mieux les résultats et les difficultés
des administrations chargées de protéger sa personne et ses
biens, l'administré comprend mieux l'effort
financier qu'il
convient d'effectuer pour rendre leur action plus efficace
...
et
son propre accueil plus
« humain ».
1.4.
-Enfm, les actions les plus répressives ou en tout
cas limitatives de la liberté de chacun passent mieux si elles
sont expliquées
(ex.
: régulation de la circulation, répression
de l'ivresse
des automobilistes, contrôles nocturnes, etc.).
2.
-Les inconvénients d'une ouverture systématique
et trop rapide
2.1.
- Sur un plan général (l'action administrative dans
son ensemble), rappelez que la rapidité et la cohérence d'une
«opération» quelle qu'elle soit (prestations aux guichets des
P.T.T.,« réduction» d'un embouteillage ou traitement d'une
demande
de passeport ...
) implique :
• que l'administré respecte certaines règles qui ont été
démocratiquement élaborées et édictées, et
œci sans les
remettre constamment en cause ;
• que les personnels agissent vite et en obéissant aux
ordres sans rechercher sans cesse l'adhésion du public..
»
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