télétravail - informatique.

télétravail - informatique. 1 PRÉSENTATION télétravail, forme de travail effectué à distance du lieu de production habituel par le biais des outils de la télématique. Le télétravail permet à des entreprises de délocaliser certains de leurs services vers des lieux où, à qualité égale, les coûts de production sont plus faibles. Les produits du travail immatériel sont acheminés vers les centres d'exploitation par les moyens modernes de la communication : téléphone, fax (ou télécopie), Internet. L'employé, comme le travailleur indépendant, n'a plus besoin d'être physiquement chez son donneur d'ordres, il peut travailler à partir de son domicile. À en croire les prévisions des années soixante-dix, le télétravail devait être 20 ans plus tard omniprésent dans toutes les activités tertiaires. Certains comme le géant américain des télécommunications AT&T, allaient même jusqu'à pronostiquer qu'il serait le lot quotidien de tous les Américains dès 1990. Pour l'instant, l'explosion n'a pas encore eu lieu. Moins de 15 p. 100 des Américains exercent leur activité à distance de manière plus ou moins permanente. Pourtant le phénomène du télétravail s'amplifie régulièrement en se développant dans le sillage des nouvelles technologies, sans qu'il soit possible de l'évaluer avec précision, tant les données statistiques font défaut. 2 LES CATÉGORIES DE TÉLÉTRAVAILLEURS Les télétravailleurs peuvent être divisés en deux grandes catégories : d'abord les entreprises indépendantes de services reliées par des outils télématiques à leurs clients : télémarketing, télésecrétariat, télérecouvrement de créances, télétraduction, télémédecine, télémaintenance ; soit un marché estimé en l'an 2000 à environ 200 milliards de francs pour un effectif de 400 000 personnes. La deuxième catégorie regroupe au sens large du terme tous les salariés qui travaillent hors de l'entreprise et qui se connectent à elle via les nouvelles technologies de l'information et des communications (NTIC). 3 LE TÉLÉTRAVAIL DES SALARIÉS On peut distinguer au moins deux formes de télétravail : une première qualifiée de « spontanée «, car relevant de l'initiative même des salariés, généralement des cadres, des commerciaux, des techniciens, qui prolongent leur activité au bureau à l'extérieur de leur entreprise (chez eux, chez les clients, dans les hôtels, etc.). Cette manière de travailler concernerait plusieurs millions d'actifs. Une deuxième forme est dite « organisée « ou « flexible «. L'initiative en revient en général à l'entreprise, qui perçoit les avantages de cette solution (meilleure productivité, réduction des frais généraux et de l'absentéisme, passage d'une culture d'achat du temps à une culture d'achat du résultat, etc.). À part de grandes sociétés telles France Télécom, Intel, AXA, IBM, Afnor, etc., ou certaines administrations soucieuses de modernité, peu d'entreprises ont développé ce type de travail en France. De l'avis général d'experts, il y aurait aujourd'hui environ 30 000 personnes concernées par cette nouvelle organisation. Encore au stade de l'espoir et de l'exploration, le télétravail donne toujours lieu à trop de contraintes administratives ou culturelles pour se développer largement. 4 AVANTAGES ET SERVITUDES DU TÉLÉTRAVAIL Des freins, surtout psychologiques, pénalisent le télétravail. Ainsi la hiérarchie a peur de perdre le contrôle des salariés, et ces derniers craignent pour leur avancement s'ils disparaissent des couloirs de la société. Pour s'adapter, il faut être autonome et savoir travailler sans supervision ni pression hiérarchique ; il faut aussi savoir gérer son temps, être efficace pour trouver des solutions aux problèmes techniques, et surtout ne pas craindre de partager vie professionnelle et vie de famille. Car s'il offre de nombreux avantages pour le salarié : moins de trajet donc plus de temps libre, une productivité plus élevée avec en corollaire moins de stress et une meilleure qualité de vie due à une flexibilité plus grande dans le choix de son domicile, il est aussi source d'inquiétude (risque d'isolement, augmentation des coûts induits au domicile, perte de distinction domicile / travail, etc.). Si le télétravail présente bien des avantages pour ceux qui l'exercent, il n'en comporte pas moins des servitudes, notamment dans les métropoles où la majorité des habitations ne se prêtent pas au travail à domicile. Il ne faudrait pas que ce qui a été gagné en confort grâce à la réduction du temps de transport, soit perdu dans les tensions générées dans la famille par cette nouvelle organisation. 5 UN CADRE JURIDIQUE À FORMALISER Pour le travailleur indépendant, la situation est simple. Il dispose d'un numéro Siret, il est affilié à l'Union de recouvrement des cotisations de sécurité sociale et d'allocations familiales (Urssaf) et aux caisses de retraite, il paie une taxe professionnelle, il encaisse et rembourse la TVA (taxe sur la valeur ajoutée). Son matériel et une partie de ses charges (loyer, téléphone, assurances) sont déductibles de ses revenus. Pour le salarié, il faut d'abord qu'il soit volontaire, tout se traite ensuite de gré à gré avec son patron. En général, les plages horaires durant lesquelles il doit se trouver à son bureau ou à son domicile sont prévues dans le contrat. Ses frais de communication, ainsi que les outils informatiques dont il a besoin pour exercer son métier, sont la plupart du temps pris en charge par l'employeur. Il faut aussi veiller à la clause de réversibilité qui doit permettre à chaque partie de revenir à la situation antérieure. Microsoft ® Encarta ® 2009. © 1993-2008 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.