Elaboration d'un rapport de stage

GUAY Lucile 3ème E Rapport de stage en entreprise SOMMAIRE 1. L'Entreprise......................p.3 2. L'organisation..................p.5 3. Les métiers observés......p.6 4. Le carnet de bord -13/12/11 .......................p.8 -14/12/11 .......................p.9 -15/12/11........................p.10 -16/12/11........................p.11 5. Synthèse ..........................p.12 6. Évaluation - Tuteur............................p.13 - Auto évaluation ...........p.14 1. L'entreprise Identité de l'entreprise Nom : Optique Benoit Gonin KRYS Adresse : 18 rue de la République 69740 GENAS N° de téléphone : 04 78 90 22 88 Adresse mail : http://[email protected] Présentation L'entreprise a été créée en 1993 par M. Benoit Gonin, employé à Bron. Il a ensuite acheté le magasin de son patron qui partait à la retraite. Il a crée un autre magasin à Chassieu puis a fermé celui de Bron. Il a par la suite ouvert un magasin à Genas en 1993, situé en haut de la rue de la République. Il l'a déménagé en 1995 pour être à la situation actuelle. En 1997 il ouvre un troisième magasin à Vaulx-en-Velin. En 2005, M. Benoit Gonin partant à la retraite, il laisse sa société à M. Marronnier. La forme juridique de la société est une S.A (Société Anonyme). La nature de l'activité est commerciale sur un secteur d'activité tertiaire. Aspect social de l'entreprise Dans l'entreprise, il y a quatre salariés en contrat à durée indéterminé (C.D.I.), trois femmes et un homme. Il y a une personne âgée de moins de 25 ans et trois autres âgées entre 25 et 49 ans. Le secteur dont dépend la convention collective est une convention collective de l'optique lunetterie de détail. Il y a aussi la présence d'un délégué du personnel. Les horaires de fonctionnement sont le lundi de 14 heures à 19 heures, et du mardi au samedi de 9 heures à 12 heures 30 et de 14 heures à 19 heures. La durée hebdomadaire du travail est de 35 heures. Il existe une organisation par roulements de poste, c'est une polyvalence au niveau des postes de travails dans l'entreprise. Organigramme de l'entreprise 2. Présentation et l'organisation de l'entreprise L'entreprise propose des services, du conseil, de la vente de lunettes, de lentilles, de produits d'entretien pour lunettes et lentilles, d'étuis, de cordons, et de produits pansement pour l'oeil. Le principal métier exercé dans l'entreprise est le métier d'opticien. M. Marronnier dirige la société, c'est le directeur. C'est lui qui embauche les salariés, il est aussi responsable de la comptabilité, il expédie le courrier, il démarche la clientèle. Les matériaux et les matières premières qui sont achetées sont les verres et les montures. Les machines et le matériel technique utilisés sont les appareils d'examen de vue, les appareils de vente, mais aussi tous les appareils qui sont utilisés dans l'atelier pour monter les lunettes. En cas de panne, des sociétés de maintenance interviennent et réparent les pannes en fonction du type de matériel. Tout les employés rédigent le courrier, vendent des lunettes. Ce sont Alexia et Marie-Laure qui réceptionnent le courrier. Ils disposent d'une alarme pour la sécurité du magasin. Les employés mangent au travail, dehors ou chez eux et ils ne bénéficient pas de tickets restaurants. 3. Les métiers observés Alexia est une responsable, elle est opticienne, pour cela elle a obtenu un BTS. Elle s'occupe de l'administratif, des ventes, des examens de vue. Ce métier nécessite des qualités de médiation, de mémorisation, de patience et d'adaptabilité. Charlène est une monteuse et une vendeuse. Elle a aussi obtenu un CAP-BEP. Elle s'occupe des montages, de la vente, des réparations, et du tiers-payant. D'après Charlène, pour exercer son métier il faut être méticuleux et très souriant. Robin est un opticien. Il a obtenu un BTS. Il se charge des examens de vue, de la vente et de la réception. D'après Robin, il faut toujours être de bonne humeur pour pouvoir pratiquer ce métier. La personne que j'ai choisie d'interviewer est Marie-Laure. Elle occupe le poste de monteuse et de vendeuse. Elle a obtenu un CAP-BEP (dans l'optique lunetterie) après un Bac de comptabilité. Pour exercer son métier, il faut en priorité aimer le contact humain. Il faut aussi être patient, minutieux, organisé, rigoureux et avoir beaucoup de mémoire. Les inconvénients sont surtout les horaires qui sont très larges et le travail le samedi. Il faut parfois supporter le mauvais caractère de certains clients. Elle exerce le plus souvent les activités de montage, les ventes, les réparations et la facturation. Elle se charge aussi des réceptions des montures et des verres et rappelle les fournisseurs. Elle préfère dans son métier les montages car c'est plutôt technique, cela demande de la réflexion et permet de mieux conseiller le client. Marie-Laure travaille à l'intérieur et surtout dans l'atelier. Elle travaille en équipe mais aussi individuellement. Marie-Laure prend des décisions qui engagent sa responsabilité, pour faire les remises, et pour laisser partir un client sans le faire payer. D'après Marie-Laure, les deux avantages principaux de son métier sont le contact avec la clientèle et la diversité des activités dans ce travail. Marie-Laure fait ce métier de monteuse et de vendeuse depuis 14 ans. Auparavant, elle a été serveuse et a fait de l'emballage dans une imprimerie. Pour pouvoir exercer le métier d'opticien, il faut passer un Bac S et obtenir un BTS dans l'optique lunetterie. 4. Carnet de bord Jour 1, mardi 13 décembre 2011 Je suis arrivée vers 9h00 à la boutique Krys dans le centre de Genas. Je me suis présentée à tous les employés. Je leur ai donné ma convention de stage et tous les papiers dont ils avaient besoin. Tout de suite après ma présentation, j'ai accompagné Marie-Laure, qui est une monteuse et une vendeuse, dans l'atelier de fabrication des lunettes. Nous avons réceptionné les colis qui ont été livrés pendant la nuit. Ils contiennent le plus souvent des verres de correction, des lentilles, des montures, des produits pour lentilles. Pendant toute la journée, on a travaillé dans l'atelier, où l'on taille les verres de correction pour qu'ils s'intègrent parfaitement dans la monture des lunettes que le client a choisies. Tout d'abord, Marie-Laure m'a présenté les machines et les instruments qui permettent la réalisation et le montage des lunettes. Puis elle m'a montré comment la coupe des verres de corrections se fait à l'aide de ces machines. Elle m'a tout expliqué en détails puis je l'ai remplacé. J'ai donc vérifié l'état des verres de corrections à la livraison, j'ai aussi confectionné des montages de lunettes de certains clients. Après la conception des verres, selon le type de la monture, on les assemble, et on corrige quelques défauts (le rhabillage). On nettoie les lunettes avec de l'alcool, puis elles sont prêtes à être porter par le(s) client(s). Atelier de montage de lunettes Jour 2, mercredi 14 décembre 2011 En arrivant à la boutique, j'ai dis bonjour à mes collègues et je suis tout de suite passée au travail. Nous avons, Marie-Laure et moi, réceptionné comme chaque jour les colis livrés. Pendant la matinée, toujours dans l'atelier, j'ai contrôlé la conformité des verres reçus avec nos commandes. J'ai taillé des verres grâce aux machines. L'après-midi j'ai suivi Alexia qui est une opticienne. Elle s'occupe des clients et de la vente des produits du magasin. Nous avons reçu beaucoup de clients. Pour ne pas se tromper dans les corrections de verres, et pour vérifier que la maladie du patient n'a pas évolué, Alexia leur faisait un examen de vue dans une pièce spécialisée pour cela. Salle d'examen de vue Jour 3, jeudi 15 décembre 2011 Comme chaque matin, j'ai commencé ma journée à déballer les colis et à les réceptionner avec Marie-Laure Il y avait surtout des verres de corrections, des lentilles, et des produits de lentilles. Avec les verres qu'on avait reçus, on a fait tout les montages nécessaires. Pour me faire un souvenir de stage, Marie-Laure m'a donné une vieille monture et des verres de corrections différentes. J'ai alors fait ce montage de lunettes toute seule. Elle ma ensuite donné une monture « nylor « : monture dont les verres tiennent par un fil de nylon pour refaire le même exercice en plus complexe car les verres ont une correction très précises. L'après-midi, j'ai aidé encore Marie-Laure à faire quelques montages pour des clients. Puis j'ai posé quelques questions aux collègues pour pouvoir remplir mon rapport de stage. Par la suite, j'ai étiqueté des lunettes, des produits pour les lentilles et d'autres produits divers pour ensuite les mettre en rayon. Mes lunettes de démonstration Jour 4, vendredi 16 décembre 2011 Durant la matinée, j'ai accompagné Robin qui est opticien. Nous avons reçu de nombreux clients et nous avons procédé à des examens de vue. Il m'a ensuite aidé à remplir mon rapport de stage et m'a laissé prendre des photos. L'après midi nous avons reçu de nouveaux colis de produits d'entretien de lunettes et lentilles. Je les ai étiquetés et les rangés en rayon. J'ai ensuite remplacé des montures de lunettes exposées en magasin par de nouvelles que j'avais préalablement étiquetées. Alexia m'a permis dans cette activité de faire les remplacements que je voulais : suppression des lunettes que je n'aimais pas par d'autres que je préférais. 5. Synthèse Je souhaite être plus tard Ophtalmologiste, et ce stage m'a permis de connaître des métiers dans le domaine de la vue. Il m'a permis d'approfondir mes connaissances sur les différentes maladies des yeux et comment les corriger. Il m'a permis de voir comment on effectue des examens de vue. J'ai pu aussi observer l'importance d'avoir de bons rapports avec les clients, savoir les écouter, comprendre leurs problèmes pour leur apporter des corrections adaptées. Ce contact humain est une partie du métier qui me plaît énormément. En conclusion ce stage m'a conforté dans le choix de mon futur métier