Méthodes de fidélisation dans la téléphonie mobile

Méthodes de fidélisation dans la téléphonie mobile

Aujourd’hui en France, le taux d’équipement en matière de téléphonie mobile, s’élève à près de 80%. Face a cette demande en progression, les opérateurs téléphoniques font leur possible pour satisfaire leurs clients afin de les conserver. Pour cela, les entreprises doivent prendre en compte le comportement du consommateur ce qui amène à la problématique : Comment les opérateurs téléphonique fidélise leurs consommateur s? Pour répondre a cette problématique, nous allons d’abord voir les attentes des consommateurs puis les actions menées par les opérateurs pour répondre à ces attentes. I- Les attentes des consommateurs en matière de téléphonie mobile

Selon une étude Opignon Way réalisé auprès d’un échantillon de 938 possesseurs de téléphone mobile, issus d’un échantillon représentatif de la population française âgée de 18ans et plus démontre. Le « top » 5 des points de mécontentement en matière de téléphonie mobile : 85% des Français interrogés sont irrités par le prix de leur consommation en matière de téléphonie mobile. 79% d’entre eux le sont par la durée de leur engagement 79% des utilisateurs interrogés estiment que les termes de leurs contrats manquent de simplicité. 73% d’entre eux sont exaspérés par les petites notes, astérisques, et autres « information cachés » dans leurs contrats. 64% des Français interrogés trouvent que la validité de leur crédit est trop courte. Les français ont envie de changement en matière de téléphonie mobile. De plus, les opérateurs de téléphonie mobile proposent tellement de forfaits, de formules, de produits que les consommateurs peuvent vite être dépassés. II- Les actions misent en place par les opérateurs téléphonique

Pour répondre au mieux aux attentes des consommateurs, les opérateurs doivent adapter leur offre comme NRJ Mobile, par exemple qui pour attirer les jeunes en proposant des avantages tel que :

-Avantages gratuits du Mini-Bloqué (un crédit de secoure de 2€, conservation gratuite de votre numéro de téléphone actuel grâce à la portabilité. En cas de crédit épuisé, le client peux acheter une recharge à partir de 5€ , Ces recharges ne sont pas soumises à une durée de validité)

Dans la plus part des cas les opérateurs propose un téléphone avec le forfait, plus le forfait est élevé, moins les téléphones seront cher. Prenons l'exemple de virgin mobile, pour un forfait de 29,90€ par mois avec un engament de 24mois, l'iphone 4 est disponible au prix de 99€, sans forfait le prix est de 400€, une grosse différences visant a avantager l'achat d'un forfait.

Conclusion

Il fut un temps, ou lorsque la téléphonie mobile été naissante, les firmes proposant la meilleur fluidité de réseau, c'est à dire un réseau facilement accessible et sans encombre avait un sérieux avantage sur leurs concurrents. Puis le marché à évolué, après une amélioration des réseaux grâce aux nouvelles technologies, puis une adaptation des services de vente et de conseil à la clientèle, les opérateurs téléphonique doivent chercher de nouveaux moyens afin de fidéliser leurs clientèles. Pour cela leurs opérateur cherche des offres novatrices que les concurrents ne proposent pas. Tel que des offres adapté visant directement les consommateurs. Par exemple un temps d'appel illimités pour tous les clients à la recherche d'un forfait proposant