Mobilité nationale et internationale Né le 25 mai 1958 Paul LESIEUR 49, rue Jean Jaurès 30 200 Espragues Tél.
Publié le 15/02/2013
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Mobilité nationale et internationale Né le 25 mai 1958 Paul LESIEUR 49, rue Jean Jaurès 30 200 Espragues Tél. : 04 66 83 56 21 Directeur après-vente Parcours professionnel Depuis 1978 RANK-XEROX France 2 ?F de CA 4 000 personnes Photocopieurs et imprimantes 1993 - 98 Directeur du service après-vente (200 personnes) ? Définition et organisation de la politique du service : division du service en unités géographiques, mise en place d'un accueil téléphonique et d'une assistance technique téléphonique et via l'Internet, organisation des déplacements des techniciens. ? Supervision de l'élaboration des outils informatiques créés pour ce service : élaboration de logiciels de gestion des dossiers clients, de l'activité des techniciens on-line et off-line, de l'activité de l'accueil téléphonique. ? Management des chefs d'unité et animation des équipes (organisation de challenges, tableaux des résultats, séminaires sportifs). ? Gestion des budgets. 1985 - 93 Directeur régional après-vente ? Management de 8 équipes de techniciens après-vente : suivi de leurs déplacements, de la gestion de leur base clients, optimisation de leurs interventions. ? Mise en place d'un accueil téléphonique. 1978 - 85 Technicien - chef d'équipe après-vente ? Suivi de l'activité d'une équipe de techniciens, interface entre les techniciens et le directeur régional. ? Dépannage de clients après-vente. Compétences complémentaires Informatique Word, Excel, Access sous Windows. Langue InfoGest, logiciel de gestion d'activité. Utilisation professionnelle de l'Internet. Anglais courant et commercial, nombreux voyages aux États-Unis et en Angleterre. Formation ? ? BTS d'Électronique (Paris) - IAP Bac E, mention assez bien ? ?
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