Generation Y

synthèse La génération Y au travail Mieux comprendre la plus jeune génération pour travailler efficacement avec elle L Didier Avril, série Storytelling Nos sources Cette synthèse s'appuie en particulier sur les publications citées ci-dessous et présentées en dernière page. Not Everyone Gets a Trophy Bruce Tulgan, éd. Jossey-Bass, 2009. Génération Y, mode d'emploi Daniel Ollivier et Catherine Tanguy, éd. De Boeck, 2008. 'arrivée d'une nouvelle génération dans l'entreprise provoque invariablement des frictions avec les générations en place. Socrate disait déjà : "Notre jeunesse se moque de l'autorité et n'a aucun respect pour les anciens. Nos enfants d'aujourd'hui ne se lèvent pas quand un vieillard entre dans une pièce. Ils répondent à leurs parents. Ce sont des tyrans." Impertinence, impatience, difficulté à accepter les règles : les managers sont habitués à être confrontés à ces jeunes qui découvrent le monde du travail et ont besoin d'un véritable moment de transition pour devenir des coéquipiers performants. Pourtant, l'intégration de la nouvelle génération, dite Y, née entre 1980 et 1995, laisse une grande majorité de managers et dirigeants perplexes. Et pour cause : ces nouveaux entrants ont grandi à un moment de mutations sociales et technologiques importantes qui ont affecté profondément leur façon d'appréhender les rapports sociaux. de ces jeunes dans le monde "adulte"... Plus profondément, ils sont et resteront différents de leurs aînés. L'enjeu est tout autant d'ajuster ses modalités de management pour interagir efficacement avec des personnes caractérisées par de nouvelles manières d'être au travail. o Ne croyez pas que les règles implicites avec lesquelles vous avez l'habitude de fonctionner vont de soi. Explicitez-les très clairement aux plus jeunes. o Répondez à leur désir d'autonomie et de responsabilité en spécifiant précisément leurs marges de manoeuvre. o Pilotez leur performance au quotidien, en passant avec eux des contrats donnant-donnant à court terme. Les ouvrages sélectionnés insistent ainsi sur le fait qu'il ne s'agit pas simplement d'accompagner la transition Dans cette synthèse... 1 Un rapport différent à l'entreprise et au travail 2 Expliciter ses attentes 3 Encadrer leur désir d'autonomie 4 Individualiser la gestion de performance La génération Y au travail manageris ©2009 - n° 180a 1 Un rapport différent à l'entreprise et au travail 1 Il n'est pas rare de voir cohabiter dans l'entreprise trois, voire quatre générations (figure A). En soi, ce fait n'a rien de nouveau. Mais l'entrée sur le marché du travail de la dernière génération - dite génération Y - a de quoi perturber. Élevée dans un monde marqué par les changements profonds et rapides, biberonnée au consumérisme et à l'Internet, cette génération arrive avec des attentes bien à elle quant à ses rapports avec l'organisation. Des attitudes que beaucoup de managers plus âgés interprètent souvent comme un manque de maturité - le désir d'avoir son mot à dire dès le premier jour, la réticence aux règles, la propension à revendiquer, par exemple - traduisent en réalité des changements sociologiques profonds. L'entreprise ne doit plus seulement "faire mûrir" les plus jeunes, mais s'adapter à de nouvelles manières d'être. Impossible dans ces conditions de compter sur le temps pour que "jeunesse se passe" et que les jeunes collaborateurs rentrent dans le rang. Ce serait s'exposer à une forte démotivation, conduisant à une mise en retrait, voire à des conflits majeurs ou un turnover record. Il ne s'agit pas bien sûr de se conformer aux moindres exigences de ces nouveaux entrants ou d'accepter systématiquement les comportements excentriques et attitudes iconoclastes. L'enjeu est de comprendre comment se caractérise le comportement au travail des plus jeunes, afin d'en tirer parti plutôt que de le subir. Comparativement à leurs aînés, quatre grandes différences sont à garder en mémoire : Un horizon de temps raccourci La génération Y se caractérise par un rapport au temps marqué par le court terme. Elle a en effet grandi à un moment de profondes mutations tant sociales que politiques et technologiques. Son environnement s'est constamment transformé sous l'effet de la mondialisa- tion et des innovations technologiques continuelles. Elle a appris que même les plus grandes idéologies étaient transitoires : l'événement historique qui l'a le plus marquée est la chute du mur de Berlin. Le changement sans fin et son corollaire, l'incertitude, ne sont ainsi pas un motif de trouble pour les plus jeunes collaborateurs. C'est un état de fait naturel, qui les motive et les fait se sentir toujours en mouvement. En réponse à ce contexte de transformation permanente, les jeunes de la génération Y ont pris l'habitude de réfléchir à court terme. Non qu'ils soient incapables de se projeter ! Mais ils sont très lucides sur le fait que personne ne peut prédire ce qui va se passer. Ainsi, là où leurs aînés trouveraient aberrant de ne pas planifier à au moins un an, les plus jeunes se montrent souvent très sceptiques sur la valeur de cet exercice. Ils préfèrent planifier à très court terme et privilégier l'ajustement permanent. De même, se projeter à 5 ans lors d'entretiens de recrutement n'a pas de sens pour eux. L'important est de bien travailler ensemble dans les prochaines semaines et les prochains mois. Ensuite, FIGUrE A Trois générations au travail Les trois générations qui se côtoient aujourd'hui dans les entreprises ont été marquées par des contextes très différents qui ont façonné leur façon de voir le monde et d'agir. CONTEXTE D'ÉDUCATION ATTITUDES EN rÉSULTANT BABY-BOOmErS nés entre 1945 et 1965 o Génération qui a bénéficié de la croissance, du plein emploi et de la liberté sexuelle o Génération qui a inventé la société de consommation et croit en la réussite sociale o Recherche de la réussite professionnelle o Attrait pour l'expression collective o respect des institutions et loyauté envers l'entreprise et la hiérarchie GÉNÉrATION X nés entre 1965 et 1980 o Génération marquée par la crise économique, l'effondrement des valeurs, le choc de la révolution technologique o Génération de la désillusion marquée par la remise en cause du progrès, l'ascenseur social en panne... mais aussi le sida, Tchernobyl... o Scepticisme vis-à-vis du futur o Individualisme o méfiance à l'égard des organisations et des institutions o Désir d'équilibre entre la vie privée et la vie professionnelle GÉNÉrATION Y nés entre 1980 et 1995 o Génération marquée par la mondialisation, l'effondrement du mur de Berlin, etc. o Génération des technologies de l'information et du progrès technologique accéléré, pour qui tout est possible ou presque o Génération du respect de l'enfant, de l'enfant-roi o Confiance et optimisme, en quête de développement personnel o Volonté de travailler moins et mieux o Exigence du respect de leurs droits o Volonté d'indépendance mêlée à un besoin d'approbation D'après Génération Y, mode d'emploi, Daniel Ollivier et Catherine Tanguy, éd. De Boeck, 2008. 2 manageris ©2009 - n° 180a La génération Y au travail on verra... Cette prédominance du présent est une source de décalage important avec les autres générations et de difficulté à s'insérer dans des processus d'entrepris...