Rapport de stage Amélioration continue des prestations RH au CHU de Dijon

27s missions du CHU................................................................................................................... 8

Son histoire............................................................................................................................... 8

Origines : l’hôpital du Saint-Esprit........................................................................................... 8

De l’hôpital Notre-Dame de la Charité à l’hôpital général....................................................... 9

De l’hôpital général au CHU.................................................................................................... 9

La direction des ressources humaines  

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Présentation générale................................................................................................................ 10

L’organigramme de la DRH..................................................................................................... 11

Les projets de la direction......................................................................................................... 11

Le projet social.......................................................................................................................... 11

La charte sociale....................................................................................................................... 13

Le dispositif tutorat.................................................................................................................. 13

Les enjeux du tutorat au CHU de Dijon.................................................................................. 13

Le projet ressources humaines.................................................................................................. 14

Le nouveau bâtiment : Bocage Central..................................................................................... 14

Définition de la mission............................................................................................................ 15

Introduction

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Le service RH de nos jours et intérêt actuel de la mission en regard des évolutions du secteur hospitalier……………………………………………………………………..………………16

I. Problématique : l’évolution nécessaire des pratiques RH dans le secteur hospitalier….......17

I.1 Les transformations récentes et très importantes du secteur hospitalier……………...…...17

I.2 Le rôle dévolu aux services RH pour accompagner ces transformations…………...…….22

I.2.1- Participer aux évolutions en cours de  l’organisation (pratiques et structure) pour à la fois maintenir la qualité du soin et réduire ou contenir les dépenses RH au niveau de l’hôpital (développement organisationnel)……………………………………………………………..22

I.2.2- Benchmarking/observation des meilleures pratiques et en particulier des pratiques réalisées à l’étranger……………………….…………………………………….……………22

II. Enquête sur les pratiques et les expériences en cours à l’étranger………………..……….23

II.1 Méthodologie : enquête par questionnaires auprès d’établissements hospitaliers aux Etats Unis, au Canada, en Angleterre, en Suisse…………………………………………….……..23

II.1.2- Questionnaire…………………………………………………………………...……..23

II.1. 3- Les établissements………………………..…………………………………..…….....25

II.1.3- Les réponses recueillies (les établissements qui ont répondu)………………..……….25

III. Améliorations possibles…………………………………………………………......……25

III.1 Recrutement, sélection  et dotation……………………………………………..….……26

III.1. 2 Recrutement innovant au Centre Hospitalier Universitaire de Québec……...……….27

III.1. 3 Centre Hospitalier Universitaire de Montréal (CHUM)……………………...………29

III.1. 4 Centre Hospitalier Universitaire de Sherbrooke (CHUS) …………………..….……29

III.2. Santé, sécurité au travail et risques psychosociaux……………………………...……..3O

III.3. Contrôle de gestion sociale, tableaux de bord sociaux ………………….…………..…34

III.3.1 Les tableaux de bord sociaux : outils de diagnostic et de pilotage permanent………..35

III.3.2 Les tableaux de bord et les indicateurs nécessaires en fonction des objectifs…….......36

III.3.3 Construire des tableaux de bord sociaux (TBS) correspondant aux besoins de l'organisation……………………………………………………………………………….…36

III.3.4 Construire des tableaux de bord fiables et pertinents……………..………….……..…36

III.3.5 Les principaux tableaux de bord de la gestion des Ressources Humaines……………37

III.4. Développement organisationnel ; participation RH à l’évolution de l’organisation.......37

III.4.1 Les cibles...........................................................................................................38

III.4.2 La décentralisation des hôpitaux...........................................................................39

III.4.3 La départementalisation et le développement de structures transversales...................41

III.4.4 La fonction RH dans les hôpitaux…………………………………………………..…43

III.4.5 La GRH et la gestion de la qualité…………………………………………………….44

III.4.6 L'Hôpital Rivière-des-Prairies Montréal………………………………...……...……..45

Conclusion…………………………………………………………………………………....47

Liste des sigles………………………………………………………………….…………….48

Eléments de bibliographie…………………………………………………………………….49