Catégorie économique Implantation de Charleroi CORRESPONDANCE, RAPPORT ET COMMUNICATION EN LANGUE FRANCAISE Titulaire : Madame A.

Catégorie économique Implantation de Charleroi CORRESPONDANCE, RAPPORT ET COMMUNICATION EN LANGUE FRANCAISE Titulaire : Madame A. RUSSONIELLO Bachelier : Droit 3ème année Année académique 2016-2017 Bachelier en droit - 3e année Année académique 2016-2017 Correspondance, rapport et communication en langue française A. RUSSONIELLO 60 heures (4 crédits) Objectifs -Utiliser correctement la langue, moyen de communication et d’épanouissement à travers la rédaction de documents. -Développer l’esprit de synthèse et le sens critique dans l’expression écrite et orale. -Sensibiliser l’étudiant à la correction dans la syntaxe, à la précision du vocabulaire et à la maîtrise de l’orthographe. Prérequis -Maîtrise suffisante de la langue française à l’oral et à l’écrit. -Connaissance parfaite des matières revues en 1ère et 2e années. Contenu du cours - L’orthographe Application des règles revues en 1ère et 2e années à travers des exercices. - Correspondance relative à la recherche d’un emploi Analyse et/ou production de documents relatifs à la recherche d’un emploi. - Expression orale Conseils et exercices pratiques et progressifs pour la présentation d’un discours oral. - Vocabulaire et style Exercices d’entretien et de perfectionnement. 1 - Expression écrite Conseils pour la réalisation d’une bibliographie générale, l’indication des notes de bas de page et la mise en page d’un travail scientifique (à compléter par l’étudiant en consultant les informations relatives au T.F.E. sur le portail de la Haute Ecole); conseils pour la rédaction d’un T.F.E. - Argumentation Révision des règles de base de l’argumentation et rédactions et analyses de textes argumentés et persuasifs Evaluation - Travail journalier (50% des points) L’évaluation du travail journalier pourra consister en dictées (en classe), textes à erreurs à corriger, production de textes écrits, etc. (en classe ou à domicile). - Examen écrit (50% des points) L’examen portera sur la maîtrise des matières vues au cours. Lors de toutes ces épreuves, il sera demandé à l’étudiant d’être particulièrement attentif à la structure des phrases et à l’orthographe qui seront notées. - Modalité La présence des étudiants est obligatoire lors d’une évaluation. En cas d’absence lors d’une évaluation ou lors de la remise d’un travail, seul un certificat médical remis au secrétariat dans les 48 h qui suivent le début de l’absence sera pris en compte. Une copie de ce certificat doit impérativement parvenir au professeur dans les mêmes délais. En cas d’absence injustifiée, l’étudiant obtiendra un zéro. En cas d’absence justifiée par un certificat médical, le professeur proposera une autre date d’évaluation à l’étudiant. Dispositions particulières L’étudiant est bien entendu tenu de lire attentivement le règlement disciplinaire et de s’y conformer (article 71). En cas de non-respect des ces règles, l’étudiant sera exclu du cours. 2 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Je, soussigné(e) ........................................, étudiant(e) en ..................................................... ai pris connaissance du contrat pédagogique de Madame Angelica RUSSONIELLO. Date : Signature 3 4 1. Le  courriel     Moyen  de  communication  rapide  et  efficace,  le  courriel  permet  de  transmettre  des   renseignements  à  des  collègues,  clients,  supérieurs  ou  amis.  Sa  simplicité  d’utilisation   permet  à  l’auteur  d’adopter  un  style  plus  convivial  que  lors  de  la  rédaction  d’une  lettre   professionnelle.  Néanmoins,  afin  d’assurer  une  compréhension  sans  ambigüité  entre  le   rédacteur  et  le  lecteur,  il  est  important  d’utiliser  une  structure  claire  et  cohérente  et  un   style  adapté  en  fonction  du  destinataire  et  de  l’objectif  poursuivi.       Structure  du  courriel   Le  courriel  se  divise  en  deux  grandes  parties  :  le  haut  du  message  et  le  corps     du  message.     Le  haut  du  message,  qui  correspond  à  l’enveloppe,  comprend  les  éléments     suivants  :     -­? «  à  »  :  l’adresse  courriel  du  destinataire.  Toutes  les  personnes  qui  auront  à   intervenir  à  la  suite  de  votre  envoi  doivent  se  retrouver  dans  cet  élément.     -­? «  de  »  :  votre  adresse  courriel.  Cet  élément  est  complété  automatiquement  par  le   logiciel  de  courriel.   -­? «  cc  »  :  qui  signifie  «  copie  conforme  ».  Cet  élément  permet  d’inscrire  une  ou  des   adresses  courriel  de  personnes  à  qui  le  rédacteur  veut  envoyer  une  copie   conforme;  les  adresses  courriel  seront  alors  accessibles  à  tous  les  destinataires.   Vous  désirez  informer  ces  personnes  en  leur  transmettant  le  courriel,  mais  celles-­? ci  n’ont  pas  à  agir  directement  à  la  suite  de  cet  envoi.     -­? «  cci  »  :  qui  signifie  «  copie  conforme  invisible  ».  Cet  élément  signifie  «  copie   conforme  invisible  ».  Il  permet  d’inscrire  une  ou  des  adresses  courriel  de   personnes  à  qui  le  rédacteur  veut  envoyer  une  copie  conforme  invisible  à  tous  les   autres  destinataires  du  courriel.  Son  utilité  est  multiple,  notamment:     o o Vous  voulez  envoyer  un  courriel  de  masse,  mais  vous  ne  voulez  pas  que   les  autres  destinataires  voient  toute  la  liste  de  destinataires  ?  Vous   inscrivez  dans  le  champ  «  à  »  du  courriel,  votre  adresse  à  vous  et  entrez  les   autres  adresses  dans  le  champ  «  cci  »;     quelqu’un  désire  que  vous  soyez  informé  d’un  échange  de  courriel  avec   une  tierce  personne,  sans  que  celle-­?ci  n’en  soit  informée.     Évidemment,  la  personne  qui  envoie  le  courriel  a  le  plein  contrôle  de  l’utilisation  de   ce  champ,  vous  ne  pouvez  la  forcer  à  vous  informer  sans  son  consentement.     -­? «  objet  »  :  tout  courriel  devrait  avoir  un  objet  clair  et  bref,  car  il  permet  au   destinataire  de  savoir  ce  dont  il  est  question  et  d’assurer  une  meilleure  gestion   des  courriels.     Le  corps  du  message,  qui  correspond  à  la  lettre,  comprend:     -­? l’appellation  :  il  s’agit  de  la  prise  de  contact  avec  le  destinataire.  Le  rédacteur   adaptera  son  appellation  en  fonction  de  son  niveau  de  familiarité  avec  le   destinataire  :     5   p.  ex.  Salut  Julie!  (lorsqu’on  s’adresse  à  une  amie),  Bonjour  Madame  X  (lorsqu’on   s’adresse  à  une  cliente),  etc.     -­? l’introduction  :   L’introduction  permet  d’annoncer  le  but  du  courriel.       Exemples  :   À  la  suite  de  notre  conversation  téléphonique  (Suite  à  est  à  éviter  !!!)   Comme  convenu  (tel  que  convenu  est  à  éviter)       -­? le  développement  et  la  conclusion     Le  développement  et  la  conclusion  concernent  les  différents  éléments  en  lien  avec  l’idée   principale  du  courriel.  Il  faut  faire  attention  au  style  et  à  l’organisation  des  idées  lors  de   la  rédaction.       -­? les  salutations  :     A  l’inverse  de  la  lettre  professionnelle,  la  formule  de  politesse  peut  ici  être  plus   brève.  Néanmoins,  il  est  important  de  ne  pas  l’omettre  et  de  l'adapter  au   destinataire.       Exemples  :   À  bientôt!  –  à  un  ami   Bonne  fin  de  journée!  –  à  un  collègue   Sincères  salutations,  ou  Au  plaisir  de  vous  revoir,  -­?  à  un  supérieur  ou  à  un  client.       -­? la  signature  :     Elle  est  très  importante  puisqu’elle  permet  de  joindre  le  rédacteur  du  courriel.  Les   logiciels  de  courrier  électronique  permettent  de  créer  une  signature  personnalisée   qui  s’insérera  automatiquement  à  la  fin  du  message.     La  signature  doit  comprendre  les  éléments  suivants:     ü? ü? ü? ü? le  nom     la  fonction  (avec  le  nom  de  la  compagnie  ou  de  votre  institution)     un  numéro  de  téléphone  (au  bureau  ou  cellulaire)   numéro  de  fax,  éventuellement.               6   -­?   Exemple  d’un  courriel  et  de  ses  différentes  parties1  :           Autre exemple : Objet : recommandation. Apostrophe, Monsieur X, qui vous a contacté de ma part pour le poste de Directeur Marketing, m'a demandé d'appuyer sa démarche auprès de vous. Monsieur X a exercé la fonction de Responsable Marketing au sein de notre société. Nous pouvons vous assurer qu’il a toujours montré un grand intérêt pour son travail, assurant le remplacement de la directrice Maketing avec efficacité quand celle-ci se trouvait en congé maternité. Actuellement, notre société ne peut lui proposer d’évoluer faute de poste vacant, c’est 1  http://www.csfinc.com/fr/wp-­?content/uploads/2013/04/La-­?rédaction-­?dun-­?courriel.pdf   7 pourquoi il a choisi de vous contacter. C'est une personne sérieuse qui maîtrise parfaitement son métier. En apprenant que vous étiez à la recherche d'un collaborateur efficace, je me suis permis d’être votre intermédiaire. J'espère que sa candidature pourra être prise en considération et qu'elle répondra à vos attentes. Sachez que je me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire. Formule de Politesse Prénom NOM Email Portable Rédaction  d’un  courriel       Si  la  rédaction  du  courriel  s’apparente  à  celui  de  la  lettre,    ce  dernier  permet  d’adopter   un  style  plus  léger  et  plus  concis,  c’est  pourquoi  quelques  règles  de  rédaction  sont  tout   de  même  importantes  à  considérer.       -­? Destinataire     Il  est  important  de  prendre  en  compte,  tout  au  long  de  sa  rédaction,  le  ou  les   destinataires  du  courriel.  C’est  à  partir  de  cet  élément  que  les  choix  rédactionnels   s’opéreront.       -­? Objectif     Il  faut  déterminer  le  but  visé  par  le  courriel  (informer,  aviser,  inviter,  inciter  le   destinataire).  Celui-­?ci  deviendra  l’objet  du  courriel  et  sera  également  annoncé  dans   l’introduction.       -­? Organisation  des  idées     Les  idées  développées  gravitent  autour  de  l’idée  principale  annoncée  dans  l’introduction   et  dans  l’objet  du  courriel.  Un  principe  clé  :  une  idée  par  paragraphe.  Cela  permettra   d’assurer  la  cohésion  et  la  fluidité  du  texte.       -­? Construction  des  phrases     Un  courriel  doit  pouvoir  se  lire  de  façon  rapide  et  efficace,  les  phrases  ne  doivent  donc   pas  être  trop  longues.  Il  est  important  de  construire  des  phrases  cohérentes,  simples  et   claires  tout  en  adaptant  son  style  d’écriture  en  fonction  du  destinataire.       -­? Choix  des  mots     Afin  d’éviter  toute  ambiguïté,  la  précision  dans  le  choix  des  mots  est  important.  Pour   qu’un  message  ne  soit  pas  mal  interprété  par  son  destinataire,  il  faut  bien  avoir  à   l’esprit  que  le  non-­?verbal  est  inexistant,  contrairement  à  l’oral  et  qu’il  y  a  donc  lieu   d’y  mettre  les  formes  afin  de  ne  pas  choquer  son  interlocuteur  et  veiller  à  ce  que  le   message  passe  bien  (exemple  :  ne  pas  omettre  certaines  marques  de  respect).         -­? Relecture     8 La  rapidité  d’envoi  n’empêche  pas  la  qualité  de  l’écrit  :  il  est  fondamental  de   relire  attentivement  son  courriel  afin  de  s’assurer  qu’il  ne  reste  aucune  coquille.       -­? Présentation     Afin  de  faciliter  la  lecture  du  courriel,  certaines  règles  de  présentation  sont   également  importantes  à  suivre:     ü? Opter  pour  une  police  de  caractères  facilement  lisible.   ü? Choisir  une  taille  de  police  adéquate.   ü? Utilisez  les  caractères  gras,  les  majuscules  ou  le  soulignement  afin  de   souligner  l’importance  d’une  partie  du  message  :  un  courriel  se  lit   rapidement,  plus  sa  lecture  en  sera  facilitée,  mieux  il  sera  compris.       Exercice     1. Rédigez  un  mail  à  l’attention  de  vos  clients  afin  de  les  informer  de  votre   changement  d’adresse.  Imaginez  le  contexte  et  les  arguments  en  faveur  de  ce   nouvel  établissement.   Informez-­?en  également  tous  vos  collaborateurs  en  les  mettant  en  copie.       2. Travail  de  recherche  de  biens  :  chacun  à  votre  tour,  vous  jouerez  le  rôle  de   secrétaire  de  séance  et  rédigerez  un  compte-­?rendu  (voir  ci-­?après)  de  l’état   d’avancement  du  projet  que  vous  m’enverrez  par  mail  et  en  pièce  jointe.           2. LE  COMPTE  RENDU   1. UTILITE DU COMPTE-RENDU 1.1. Savoir ce qui s'est passé dans une situation où l'on était absent. Il n'est possible à personne d'être présent partout. Que s'est-il donc passé là alors que l'on n'y était pas ? C'est le compte rendu de la réunion des copropriétaires du 3 avril 1997 qui permettra aux absents de prendre connaissance de ce qui s'est dit et décidé. C'est le compte-rendu d'activité du représentant, M. Roulez, dans sa tournée du Calvados, qui permettra aux services commerciaux de l'entreprise de prendre connaissance des contacts qu'il a établis et des avis des revendeurs. 1.2. Se souvenir de ce qui s'est passé dans une situation où l'on était présent. Même si l'on est, soi-même, présent à une réunion, il est difficile de se souvenir de tout ce qui a pu se décider ce jour-là. 9 M Roulez, lors de sa prochaine tournée au Calvados, pourra consulter utilement tel ou tel compte-rendu pour se souvenir de ce qui lui a été dit et demandé par les personnes auxquelles il a dû render visite. Le compte rendu, c'est LA MEMOIRE INDIVIDUELLE. 1.3. Se mettre d'accord sur ce qui s'est dit ou fait, en cas de litige sur le passé. Le compte rendu, c'est LA MEMOIRE DU GROUPE. En cas de litige avec un autre membre du groupe, l'un ou l'autre pourra se référer au compterendu pour vérifier ce qui s'est passé effectivement. Il y a donc deux utilités du compte-rendu : 1. lnformer les personnes extérieures. 2. Garder la trace d'une réunion ou d'une activité. 2. ELABORATION DU COMPTE-RENDU L'élaboration du document pose trois questions: 1.Quelles informations retenir? 2.Comment les classer? 3.Comment les présenter? 2.1. Quelles informations retenir? Il existe des comptes-rendus de tailles diverses. Chaque organisation ou chaque personne peut choisir ce qui lui paraît le plus satisfaisant. 2.1.1. Le compte-rendu exhaustif (ou compte-rendu sténographique): il s’agit de transmettre la totalité des échanges et des événements. 10 Les MINUTES d'un procès ou des débats de l'Assemblée Nationale consistent en une retranscription intégrale des débats. Dans le domaine du journalisme, il arrive que le compte-rendu d'une conférenee de presse reprenne totalement les propos tenus par le conférencier, sans aucune coupure. Mais il arrive aussi qu'une sélection soit faite. Cependant,   ce   type   de   C.R.   est   trop   long,   fastidieux   à   lire   sur   le   terrain   lorsqu’il   s’agit   d’y   trouver  les  consignes  nécessaires  et  suffisantes  pour  mener  à  bien  une  action.   C’est  pourquoi,  outre  dans  les  cas  précédemment  cités,  il  est  très  peu  utilisé.   2.1.2. Le compte rendu analytique ou synthétique (de loin le plus utilisé) Ce compte rendu synthétise la totalité des propos en français correct. On y fait usage de titres et sous-titres afin de permettre une lecture rapide. C’est le plus courant des comptes-rendus. Il a pour objectif la facilitation de la lecture du document et l’accélération de la compréhension des faits relatés. Il ne garde que la substance des propos formulés qu’il retranscrit de façon concise et claire, en langage écrit et non plus parlé. Digressions, redondances commentaires récursifs ne sont pas reproduits. Attention: une rédaction analytique n’empêche pas de faire apparaître le nom des auteurs des arguments essentiels. En outre, il peut - mais n’est pas obligé de - suivre l’ordre chronologique. Il classe par thèmes les propos, puis regroupe en conclusion les éléments importants telles les décisions prises en réunion, les consequences d’un accident, les accords conclus lors d’une visite etc. En résumé, ce type de compte-rendu, simple en apparence, demande de comprendre l’information, de la trier et de la restituer de façon précise et condensée. Il doit donc posséder: - des facultés d’analyse et de synthèse, - des compétences dans le domaine abordé, - un vocabulaire bien fourni, - une syntaxe précise. 2.1.3. Le compte rendu sélectif : il s'agit de choisir les informations les plus importantes et les plus utiles à retenir. C'est là que le rédacteur doit penser au(x) destinataire(s): - Qui est-il? ou Qui sont-ils? 11 - Quels sont ses (leurs) besoins? - A quoi le compte rendu va-t-il lui (leur) servir? Quand cela est possible, il est pratique que le rédacteur aille voir le(s) destinataire(s) et s'informer de ses (leurs) besoins. C'est ainsi qu'il sélectionnera, avec une grande vigilance les informations de même importance (sans en oublier, sans en ajouter, sans en modifier le sens). Ainsi, une même solution peut donner lieu à plusieurs comptes-rendus, selon ce qu'en attendent le(s) destinataire(s): Exemple 1: Visite du salon international de matériel et d’équipement de bureau: - Compte-rendu général sur le salon - Compte rendu pour le Directeur Administratif qui doit renouveler l'ensemble des ordinateurs. Il est bien entendu qu'au cours de la visite, le rédacteur a vu une diversité de matériaux allant du PC aux étiquettes auto-collantes. Il ne retiendra dans son compte rendu que ce qui lui semble pouvoir intéresser le(s) responsable(s) à qui il envoie son compte-rendu dans l'entreprise. Eventuellement, il fera plusieurs comptesrendus à l'intention des diverses personnes intéressées par des aspects différents du salon: - les ordinateurs - les diverses qualités de papier - les microfiches - les imprimantes - ... Exemple 2: Réunion du Conseil d'Administration - Pour les actionnaires, on pourra insister sur: • la situation de l'entreprise, • les décisions prises et leurs conséquences à court et moyen termes. - Pour les membres du Conseil d'Administration eux-mêmes, on pourra reprendre, outre les informations précédentes: • la manière dont les différentes personnes se sont positionnées dans le débat, 12 • les points de vue contradictoires émis, • le détail des décisions et du vote avec lequel elles ont été acquises. 2.1.4. Le compte rendu centré sur les décisions (ou compte-rendu synoptique): Il peut arriver aussi que l'on estime que le destinataire du compte-rendu n 'est intéressé que par les décisions prises, et non par tous les échanges ou débats préalables. Ce sont ces décisions, en effet, qui risquent d'avoir une action modifiant l'avenir. Dans une démarche beaucoup plus concise, certains comptes-rendus se centreront sur les décisions prises à l'issue d'une réunion, d'une visite ou d'un entretien. Il se présente souvent sous la forme d’un tableau qui classe le contenu en colonnes. Exemple: - incidents, causes, solutions proposées; - faits, avis, décisions, - action, moyens, responsible, date de fin... A noter que la chronologie n’a plus aucune importance, l’attention s’attache ici exclusivement aux résultats de la discussion. Remarque: un tel compte-rendu n’est envisageable qu’au sein d’un groupe motivé. En effet, l’anonymat des propos pourrait permettre à des personnes versatiles de se dérober, en cas d’échec des décisions prises, notamment. Exemple : Réunion du Conseil Communal Le compte rendu diffusé auprès des habitants de la commune fait état des décisions prises en matière de: - affectation du budget « loisirs » - espaces verts - colonies de vacances - ... 2.2. Comment classer les informations? Nous venons de voir que la sélection des informations est la première étape dans l'élaboration d'un compte-rendu. Il va falloir aussi choisir l'ordre dans lequel on va les transmettre. Deux grands plans se dessinent: le plan chronologique et le plan thématique. 13 2.2.1. Le plan chronologique Il s'agit de rendre compte des événements, des échanges ou des décisions, dans l'ordre dans lequel ils se sont manifestés. Exemple: - M. Jacques a évoqué le problème de l'augmentation des charges d'une année sur l'autre. - M. Antoine, syndic, a justifié cette augmentation par: - l'augmentation des coûts de chauffage, - l'augmentation des prestations des sociétés de nettoyage et d'entretien, - les travaux effectués autour de la piscine. Puis, Mme Léna a évoqué les difficultés à joindre le gardien entre 12 h et 15 h et les problèmes que cela peut poser en cas de panne d'ascenseur. 2.2.2. Le plan par thèmes C'est ce plan qui est à privilégier, surtout lorsqu 'il s'agit d’un compte-rendu de réunion. En effet, il arrive, la plupart du temps, dans les réunions, que des participants parlent d'un thème, l'abandonnent, y reviennent quelques minutes plus tard, puis modifient une décision à la suite de la découverte d'un nouvel aspect du problème... Il convient d'éviter au lecteur du compte rendu la répétition ou le désordre d'une discussion spontanée pour dégager, à propos de chaque aspect traité: - les principales idées émises - les diverses tendances qui se sont manifestées - les décisions prises - .... Ainsi, l'essentiel de chaque aspect mis en évidence sera perçu directement par le lecteur. Exemple: Compte rendu du Conseil d'Ecole de l'Ecole Primaire X 14 Etaient présents: ............. absents: ............. excusés: .............. Au cours de la réunion, un certain nombre de problèmes ont été abordés: 1. La surveillance dans la cour de récréation: - LES PARENTS DELEGUES se sont plaints des difficultés rencontrées par les enfants des petites classes: • ils sont bousculés par les grands • ils ne rencontrent aucun soutien de la part des instituteurs lorsqu'ils se plaignent • trois accidents se sont produits en une semaine - LES ENSEIGNANTS insistent sur le fait que: • la réglementation ne prévoit que deux enseignants en surveillance de cour, compte tenu de l'effectif • les enfants des petites-classes ne sont plus en maternelle et ne doivent pas être couvés • les accidents survenus ont été provoqués par des enfants turbulents 2. La visite des classes par les parents: - LES PARENTS DELEGUES ont observé que certains enseignants refusaient de faire, en début d'année, une réunion des parents d'élèves de leur classe. - Mme MALE a insisté sur les avantages de la réunion générale des parents: • Connaître le cadre de vie de leurs enfants • Etre informé sur: - le programme - la pédagogie - les moyens de contrôle - LES ENSEIGNANTS se sont engagés à réviser leur position et à organiser une réunion au second trimestre. 3. La coopérative: Pour éviter toute contrainte, il a été decide que les parents paieraient la coopérative par mois, par trimestre ou par an. 4. Les classes de nature: 15 Partiront cette année: - le CM1A en Bretagne au mois de mai - le CE2B en Haute-Savoie au mois de juin N.B.: Il peut y avoir coïncidence entre le plan chronologique et le plan par thèmes lorsque la réunion dont on rend compte s'est déroulée suivant un ordre du jour précis. Dans ce cas, il s'agit de reprendre chaque point de l'ordre du jour et de donner les informations qui s'y rapportent. 2.3. Le compte rendu : pour informer, non pour juger. Un compte rendu est un document FIDELE et OBJECTIF. Il s'agit de transmettre des INFORMATIONS sur une situation particulière, sans y introduire un jugement personnel ou ses propres commentaires. A la différence du rapport, où le rédacteur analyse les faits pour aboutir à des propositions personnelles d'action, le compte rendu doit se contenter de constater les faits. Il faut reconnaître toutefois que le rédacteur fait des choix personnels lorsqu'il sélectionne les informations; c'est pourquoi celui-ci doit faire preuve d'une grande vigilance pour opérer cette sélection uniquement en fonction: - de l'utilité des informations pour son (ses) destinataire(s), - de son sens du détail inutile et des informations utiles, - du respect de l'importance relative accordée à chaque rubrique par les gens concernés par l'activité ou la réunion. Comment se rapprocher de la fidélité et de l'objectivité? 2.3.1. Présenter tous les aspects évoqués sur une information et non pas seulement ceux qui vous plaisent: - sans omission, - sans ajout, - sans disproportion par rapport à la réalité: si l'un des aspects de la réunion a monopolisé les 16 échanges pendant une demi-heure et un autre pendant deux minutes, il faudra que le compte rendu reflète l'importance respective de l'un et l'autre aspect. 2.3.2. Présenter ce qui a été dit et non vos impressions personnelles sur ceux qui l'on dit: il ne faut, en aucune façon, prêter à tel ou tel participant des réactions ou intentions qu'il n'a pas exprimées. Cela consiste à éviter des phrases du style: - Les participants avaient l'air mécontent. - Mr X semblait s'ennuyer. - Apparemment, Mme Untel était d'accord. Par contre, on peut écrire, si cela est conforme à la réalité: Mr X exprima son mécontentement. 2.3.3. Présenter ce qui a été dit ou fait et non ce que vous en pensez: dans un compterendu, il ne faut ni juger, ni commenter les éléments d'information que l'on transmet. Il est hors de question de faire intervenir ses idées personnelles et de les confondre avec celles qui se sont exprimées. Attention: on peut porter un jugement sur le contenu par de simples expressions du type: - Heureusement, Mr Untel ... - Mme X a eu raison de préciser que... - Mme Y a dit, à tort, que ... - Mr Untel est malencontreusement intervenu... Tous ces petits mots teintent l'information d'affectivité et transmettent au lecteur les sentiments du rédacteur. Il ne s'agit pas ici de nier la subjectivité ou le sentiment. Au contraire. Il s'agit d'y être attentif, pour ne pas confondre ses propres sentiments avec ce qui est dit par d'autres. 3. CARACTERISTIQUES FORMELLES DU COMPTE-RENDU 3.1. Les éléments indispensables: Le C.R. transporte une information d'un échelon à un autre. Il fait donc apparaître clairement plusieurs éléments indispensables. C’est dans l’en-tête que ces renseignements sont repris: 17 - nom de la collectivité dont les débats sont rapportés, - lieu, date et heure de la réunion, - un titre résumant l’évènement - objet du débat (ou ordre du jour décidé), - nom et qualité du président de séance, du ou des secrétaires, et, s'il y a lieu, des membres du bureau de l'assemblée, - énumération des participants, des excusés, des absents, ou bien, si l'assemblée est nombreuse, indication du nombre de membres présents ou représentés (ceci pour marquer la validité des décisions) Exemple d'en-tête de C.R.: 1. Compte-rendu de la réunion de la Commission sociale de la Mutuelle Sanitaire, du 18 décembre 20... à 17 h au siège de la société. Président : M. Agénor, secrétaire de la Commission. Secrétaire de séance : Mme Plume. Présents : Mlle Cassis, Mme Poire, MM. Boule, Minix, Régime, Termite. Excusé : M. Loir. Absents : Mme Silence, M. Paresse 2. Compte-rendu de l'Assemblée générale ordinaire des Pêcheurs Amicalistes Méchigonnais, tenue le 7 janvier 20.. à la Mairie, sous la Présidence de M. Beaucuir, Conseiller général. Bureau : M. Tireligne, président de la P.A.M. M. Fil, vice-président, M. Plomb, trésorier. Secrétaires: MM. Apa et Bouehont. 91 présents (quorum = 67). Ordre du jour: - adoption du C.R. de I'A. G. du ......., - allocution de M. le Conseiller général, - rapport d'activité du Président, - rapport financier, - modification du domaine de la société, - voeux divers. 3.2. Les qualités de style: • Clarté: l'information, inconnue, en principe, du destinataire doit être claire et complete. 18 • Objectivité: parfaite fidélité à l'information qu'il rapporte. Le C.R. retrace exactement ce qui est, et en des termes tels que le lecteur s'en fasse une image d'une complète adéquation avec le réel. On pourrait le comparer à une photographie. • Concision: dire les faits, bannir tout commentaire inutile; l'essentiel est d'être efficace et non de faire de la « littérature » au sens péjoratif du mot. Clarté, objectivité, concision n'empêchent pas la nuance car le C.R. est le premier document d’un dossier à constituer si l’affaire doit avoir une suite contentieuse. Chaque mot a sa valeur et pourra peser ultérieurement lorsqu'on recherchera, par exemple, à établir des responsabilités. 4. Exemple de comptes rendus analytiques: Ce compte-rendu ne concerne pas que les réunions. Type même de l'écrit d'information, il donne une image exacte mais succincte d'un événement, d'une situation, d'une négociation, d'un document. Il laisse un témoignage durable d'une phase de discussion ou d'opération en cours. Il se contente d'être descriptif, mais il cherche à l'être complètement en n'omettant aucune circonstance notable (quoi ? ou qui ?, où ?, quand ?, comment ?, avec qui ?, de sorte que). Voici quelques autres compte-rendus analytiques: A. Le C.R. d'un événement: Il est d'un usage courant: témoignage écrit sur un accident, avis qu'un fournisseur ne respecte pas une date de livraison, relation d'un différend avec un client, description, etc. Il relate, au moment même, les faits qui ont pu être observés. B. Le C.R. de mission Il a pour but de rendre compte d'une action accomplie par son auteur, seul ou en groupe. Si la mission est de longue durée, des C.R. partiels renseignent, à intervalles réguliers, sur le déroulement des opérations. Ce type de C.R. s'en tient aux faits marquants. C'est souvent le 19 premier document fourni, dès la fin de .la mission; il est suivi, s'il s 'agit d'une affaire importante, d'un rapport de synthèse qui reprendra l'ensemble des données déjà livrées dans le ou les C.R., mais qui en tirera les conséquences. De tels C.R. sont demandés aux inspecteurs, représentants, délégations, etc. Ils peuvent prendre la forme d'une lettre: phrase d'introduction + le C.R. lui-même + une formule de salutations. Exemple d'un C.R. de voyage d'inspection: Durand Inspecteur des Messageries TT Le.................................................. à Monsieur le Directeur Commercial de la Compagnie ZZZ Monsier le Directeur, A la suite de la réclamation que vous avez présentée aux messageries TT le 9 courant, nous avons effectué les constatations suivantes concernant la distribution de vos produits sur le marché italien. Aucun retard n'est imputable à nos services de transport. Mais les emballages cartonnés dans lesquels vous nous livrez la marchandise ne semblent pas d'une résistance suffisante. Notre agent général a dénombré 45 % de colis endommagés au cours des trois derniers acheminements. Les vérifications entraînées par ces avaries, qui ralentissent la distribution, et la mise au rebut d'une partie des envois, expliquent les ruptures d'approvisionnement qui se sont produites à Bologne, Rome et Naples. Le conditionnement de vos marchandises est à étudier de nouveau. Nous vous soumettrons un rapport complet à la fin du mois, mais nous tenions à vous informer aussitôt de ces faits. Veuillez agréer, Monsieur le Directeur Commercial, nos sentiments respectueux. C. Le compte rendu d'un entretien Nous groupons dans cette catégorie les relevés qui rendent compte d'une démarche, d'une audience, d'une conversation. Ils laissent une trace d’une intervention orale, ils font le point d'une négociation en cours; on en devine l'utilité. A la suite d'une communication téléphonique, un tel C.R. servira de base à la lettre de confirmation qu'on enverra à l'interlocuteur pour fixer par écrit les conclusions de l'entretien. Une lettre pourra aussi rappeler les termes importants de tout autre type de conversation. Exemple de C.R. d'une audience : 20 Compagnie XXX Le 6 novembre 20.. Service Général Objet" construction prévue à J... Monsieur Durand, Attaché au Service général, a été reçu ce jour, à notre demande, par M. le Directeur régional de la Construction. Il a exposé les modalités de construction des bâtiments qui seront implantés dans la zone industrielle de J... Il a remis le dossier d'études techniques, comprenant notamment le plan de masse, le rapport de l'architecte et les demandes d'autorisation relatives à la voierie. M. le Directeur Régional de la Construction estime à deux mois environ la durée de l'instruction du dossier et, à premier examen, ne semble pas envisager de difficultés pour l'obtention du permis. Exemple de C..R. d'un entretien téléphonique : Compagnie XXX Transports Le 11 octobre 1997 La S.N.C.F. avertit ce jour par téléphone de l'entrée au dépôt d'E... de cinq citernes de ... en provenance de Sarrebruck. Les licences et documents douaniers nous sont envoyés par le prochain courtier. La S.N.C.F. demande de prendre toutes dispositions pour un déchargement rapide. Notez que des C.R comme ce dernier exemple sont immédiatement utilisés pour informer et déclencher des ordres et des actions. D. Le compte rendu d'un document Il consiste en un résumé très réduit d'un ou de plusieurs textes. Sous une forme ou sous une autre, il est assez répandu dans les enterprises: citons - le C.R. d'une publication technique, intéressant l'activité d'un département ou d'un atelier (utilisation fréquente dans les services de documentation et dans les bureaux d'études) ; - le C.R. d'un ensemble de correspondances (utilisation dans les directions, les services comptables et administratifs) ; - le C.R. d'articles de journaux et périodiques concernant un produit de l'entreprise (ce qu'on appelle «revue de presse», dans les services commerciaux et dans les services de publicité). Ne pas confondre ce type de C.R avec la note critique sur un ouvrage, note qui analyse, mais aussi apprécie la portée et la valeur de l'ouvrage. Pour le C.R., on s'en tient à la simple 21 indication du contenu du texte dont on rend compte. Exemple de C.R d'un ouvrage technique: Louis SUSFELD: Le Factoring, P.U.F., Paris 1968, 130 p. La société de factoring achète aux entreprises productrices les créances qu'elles détiennent sur leurs clients. Elle facilite ainsi le financement commercial. L'auteur expose l'origine américaine de cette activité-qui se développe en France, son statut, la technique de ses opérations, son importance économique. E. Le procès-verbal Le procès-verbal quant à lui, est un compte-rendu qui, pour accomplir sa mission d’acte authentique, comporte les signatures de tous les protagonistes de l’événement (réunion, accident, mission,...) 6. EXERCICE Voir feuilles données au cours. 22 3. La  dissertation       La  dissertation  est  un  travail  de  longue  haleine.  Elle  vise  à  faire  acquérir  une  maîtrise   dans  l'exposé  écrit  de  la  pensée  sur  un  sujet  donné.   Elle  concerne  le  plus  souvent  des  sujets  pour  lesquels  une  réponse  unique  et  définitive   n'existe  pas.  Elle  relève  dans  sa  démarche  de  l'argumentation.   Il  est  impératif  d'organiser  son  travail,  il  vous  sera  alors  possible  de  réfléchir  à  votre   sujet  et  de  structurer  vos  idées.     Voici  les  étapes  qui  vous  sont  proposées  afin  de  planifier  votre  dissertation:     1. Elucidation   2. Recherche  des  idées     3. Elaboration  du  plan  détaillé     4. Introduction   5. Conclusion       6. Rédaction     1.  Élucidation  du  sujet       L'élucidation  du  sujet  est  la  première  phase  de  la  dissertation.  Il  s'agit  de   comprendre  la  ou  les  significations  du  sujet.  Il  faut  pour  cela  prendre  en  compte   tous  les  termes  du  sujet  et  envisager  leurs  différentes  définitions.  Pensez  à  vous   informer  sur  l'auteur  de  la  citation,  l'époque  à  laquelle  elle  se  réfère,  le  thème   abordé,  ...  Il  est  important  de  délimiter  le  sujet.     Exercice  :   Repérez  les  mots  clefs,  ou  reformulez  la  citation  en  quelques  mots  clés.     a. Le  sport  est-­?il  seulement  devenu  aujourd'hui  une  incroyable  école  de  vanité  ou   peut-­?il  au  contraire  contribuer  à  la  formation  de  l'individu?   b. Si  tous  les  musiciens  désirent  être  premier  violon,  il  n'est  plus  possible &n...