BONBONS BARNIER

DOSSIER 1

1.1    

Rappel : La communication institutionnelle regroupe l’ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l’image de l’entreprise ou d’une organisation vis à vis de ses clients et différents partenaires.

La communication commerciale est une communication qui a pour objectif une contribution directe au développement des ventes de produits ou de services de l’entreprise.

Cette communication est d’abord une  communication institutionnelle car elle vise différents

acteurs externes comme les clients auprès desquels l’entreprise veut montrer une

bonne image et des valeurs importante aux yeux du client tel que la qualité.

C’est aussi une communication commerciale car l’objectif final est d’augmenter les ventes suite

à des achats.

 

1.2         

En interne	En externe
Impliquer les salariés  Montrer le savoir-faire de l’entreprise  Fidéliser les collaborateurs   Améliorer la productivité	Augmenter le volume des ventes  Démontrer sa qualité  Renforcer sa notoriété  Avoir un avantage concurrentiel

 

1.3          Afin  de prévoir en interne les visites l’entreprise devra :

-Informer les salariés de cette nouvelle activité par le biais d’une réunion ou d’une note pour rappeler :

- les objectifs des visites

- l’organisation des visites

- les consignes de sécurité.

 

1.4          Les actions attendus par l’organisation sont :

 Établir un budget des visites ainsi que les activités qui y seront faites (actions, circuits, chemin, temps, coûts, tâches…)

Établir le planning des visites (date et signalisation dans l’entreprise)

Informer les salariés concernés 

 

1.5   Ce questionnaire permettra de mieux connaître ses clients et personnes exterieur, corriger les erreurs remarqués par les visiteurs et de mesurer les résultats d’une journée portes ouvertes.

 

1.6   Le mode d’administration est la méthode selon laquelle un questionnaire est soumis pour être complété aux individus faisant partie de l’échantillon. Cette méthode est utile car elle a lieu après la visite et donc cela reste en mémoire des visiteurs, cela permettra d’avoir beaucoup de réponse et précise dans un temps très rapide. De plus cela pourra permettre a l’entreprise de ne pas utiliser la présence d’une entreprise spécialisé dans le domaine de la relation clients-entreprise et donc de faire des economies.

 

1.7   Nous allons analyser le questionnaire par plusieurs parties :

 

Introduction : Il y a une phrase d’accroche mais pas de titre ni de consigne

Le corps du questionnaire : Beaucoup de questions ouvertes et questions très mal posées, de plus le questionnaire

Conclusion : Donation de bon mais aucun remerciement

 

1.8   Ce dernier paragraphe aura pour objectif d’informer le client que ses informations seront traités par informatique et que la personne dispose de droit d’accès et de rectification.

 

Dossier 2 :

 

2.1 La mise aux normes des locaux est un élément de cout fixe car peut importe le nombre de visiteurs il restera le même. Les dégustations sera variant selon le nombre de visiteurs car plus il y en a, plus il en faut. Un élément saisi parmi tout cela est le nombre de visiteurs tandis qu’un élément calculé serait le cout mensuel estimé sur trois ans

 

2.2 En B20 il faut faire le calcul suivant :

B7 + B19 = B20 soit 375 + 407 = 782 .

 

2.3 On peut voir que les coûts mensuel totaux sont supérieur a la marge mensuelle et donc une perte de 12.5 (782 – 769.5) mais vu les possibles retombés les prochaines années grâce a l’opération on peut la considérer comme inexistante.

 

Dossier 3 :

 

3.1Un tableau de répartition des tâches va permettre de connaître le rôle de chaque collaborateur, d’analyser mes tâches et besoins de l’entreprise et d’améliorer le rendement, la qualité du travail

 

3.2 Les dysfonctionnement mis en evidence sont que François Barnier et Géraldine Duroux travaillent plus de 35 heures par semaine soit de la limite obligatoire, Françoise Malandin quant a elle travaillent moins que 35 heures. De plus certaines tâches sont effectués par deux personnes sur trois.

Le directeur devra revoir le travail de chacun et les horaires.

 

3.3 Il faudrait confier les visites d’entreprise a Françoise pour qu’elle atteignent 35 heures. Après il faut confier la boutique de Sophie Louis au lieu de Françoise Malandin pour laisser le dépouillement a Françoise malandin.

3.4 Les occasions pour que le Salarié ait l’opportunité de formuler des vœux d’évolution professionnelle sont au cours de son entretien annuel qui est fait en fin d’années avec un responsable ou lors d’un bilan de compétences par l’entreprise.

 

3.5 Le type de mobilité qui est proposé à Sophie Louis peut être interne au sein de l’entreprise ou ascendante si ses compétences sont suffisantes pour grandir dans l’entreprise.

 

3.6 Les avantages présentés par cette mobilité sont pour Sophie de meilleures conditions de travail & salaire ainsi qu’une évolution professionnelles et donc une importance, une gratitude.

Ensuite pour l’entreprise cela évite les coûts de recrutement et motive les salariés en rappelant que le travail est récompensé par l’entreprise.  De plus cela évite un coût de formation conséquent  et éviter une intégration possiblement longue et difficile.

 

Dossier 4 :

 

4.1 Cette communication est de type externe dirigée vers les visiteurs. Ce message est un message électronique envoyé via Internet proposant une promotion. Les enjeux sont d’inciter les visiteurs a rester chez les bonbons barniers, d’augmenter leur ventes et de fidéliser les clients.

 

4.2 La structure d’un message se situe en 4 parties :

L’introduction, la présentation, l’accroche

Le contenu brut du message

Le logo et lien internet

Les remerciements et formules de politesse.

 

4.3 Monsieur Dumas se sert de l’affection envers ses clients avec : « ces bonbons vous ont procuré plaisair partage, convivialité, douceur… « ainsi qu’un caractère d’appartenance avec : « le groupe des gourmands «.

 

4.4 Les éléments qui peuvent différencier ce message d’un autre sont le nom de l’expéditeur, de logo et la date de visite.

 

4.5

 SELECT adresseElectronique, dateVisite, titre, nom

 FROM Visiteur

 WHERE motifvisite =1

 AND benefeficeOffrePromo <> « O «

 AND adresseElectronique IS NOT NULL

 

4.6 Cette requite servira a obtenir le nom des étudiants ayant visité l’entreprise le premier semestre de l’année 2010.