METHODE PARTICIPATIVE

10. Méthode participative 1. Définition et objectifs 2. Contexte d'utilisation de la méthode 3. Les acteurs 4. Mise en ?uvre de la méthode < Faut-il faire appel à un sous-traitant pour réaliser la méthode? < Les étapes de la méthode 5. Atouts et limites < Atouts < Limites < Quand opter pour cette méthode ? 6. Exemples d'application de cette méthode 7. En savoir plus sur la méthode participative < Sites web < Ouvrages de référence 8. Votre avis sur cette méthode 1. Définition et objectifs La méthode participative consiste à associer activement les utilisateurs au développement d'un projet (par exemple, à la réalisation d'un site web ou d'un logiciel). Un des points clefs de cette méthode est d'établir un protocole formel de participation qui dépasse la simple consultation des utilisateurs. Cette méthode repose sur une double hypothèse : < les utilisateurs sont les meilleurs experts des changements qui les concernent. Ils possèdent un savoir et un savoir faire sur les procédures dont ne disposent généralement pas les concepteurs et les développeurs de projet. Par exemple, personne ne connaît mieux une procédure administrative, ses détails ou ses exceptions que les agents de l'administration qui l'accomplissent quotidiennement ; < la motivation et la satisfaction des utilisateurs d'un projet augmentent si on les fait participer activement au développement et si on considère les facteurs sociaux, organisationnels et éthiques dont ils peuvent être porteurs comme des contraintes tout aussi importantes que celles liées à la technique. Ainsi, on s'efforcera par exemple de montrer aux agents de l'administration que les valeurs sociales ou éthiques dont ils sont garants dans le cadre de leur travail quotidien sont aussi importantes que les aspects liés au progrès technique. La méthode participative consiste donc à associer de manière formelle et légitime les utilisateurs dans la conception et le développement d'une application qui les concerne. Il importe de noter ici que ces objectifs ne peuvent se réaliser que si et seulement si le projet n'a pas de prétention rationalisante, c'est-à-dire que la méthode est totalement incompatible avec toutes les démarches menées dans l'optique d'une restructuration et se traduisant par des pertes d'emplois. En effet, la participation n'est dans ce cas ni socialement souhaitable ni éthiquement acceptable. De très nombreuses variantes des méthodes participatives ont été développées, particulièrement en Europe du Nord, dans des pays où la tradition de la co-gestion et du consensus gouverne les rapports sociaux de production. Cette culture de la participation est un facteur important pour éviter certaines réticences des travailleurs ou des organisations syndicales qui les représentent et contribuer au succès de la démarche. La méthode participative expliquée dans ce qui suit est une méthode d'origine anglaise appelée ETHICS (« Effective Technical & Human Implementation of Computer-based Systems «). Cette méthode est une des plus anciennes et une des plus validées. Elle a été développée par Enid Mumford et structure sa démarche autour du concept de « job satisfaction «. En d'autres termes, les réflexions des participants quant au projet à mettre en ?uvre doivent être orientées par 5 critères : < l'adéquation aux connaissances existantes : chaque utilisateur attend qu'un projet nouveau respecte et développe ses connaissances afin de le rendre plus compétent ; < l'adéquation à la psychologie individuelle : chaque utilisateur attend d'un nouveau projet qu'il respecte ses qualifications, son statut et ses ambitions ; < l'adéquation à l'efficience : tout projet doit à la fois concourir à l'amélioration de l'efficience et de son contrôle tout en préservant une haute satisfaction au travail ; < l'adéquation à la tâche : tout projet doit donner lieu à des structures de tâche claires et acceptables pour les utilisateurs ; < l'adéquation à l'éthique : tout projet doit respecter les valeurs des utilisateurs et de l'organisation qui les occupe. 2. Contexte d'utilisation de la méthode La méthode participative associe les utilisateurs tout au long du développement de l'application, depuis son analyse jusqu'à son évaluation : < lors de la phase d'analyse, la méthode participative statue sur l'opportunité et la faisabilité du système tout en identifiant clairement ses limites techniques et organisationnelles ; < lors ...