E sujet

Système d'information CHAPITRE I - les fondements des systèmes d'information Enjeux, définition et justification des systèmes d'info pour les organisations A tous les niveaux, les décideurs dans les organisations sont noyés sous les données, mais ont soif d'information pertinente. Les technologies de l'information comme l'humain sont à la fois partie et élément de solutions à ces problèmes d'information qui dé »passent largement le cadre des organisations et des entreprises. Information perçue et représentation voulue d'un modèle de gestion. Informer c'est fournir des représentations pour résoudre des problèmes. « L'information est une différence qui produit une différence », Bateson : La première différence est un ensemble de données perçues en même temps. Donc pour qu'il y ait de l'information, il faut que le système perçoive ce signal. Deuxième différence de l'ordre de la représentation mentale d'un problème : pour qu'il y ait de l'information, il faut que le signal perçu permette d'avancer dans la résolution du problème. Information potentielle (ce qu'on apprend à l'école) ? information (à pertinence immédiate). Justification des systèmes d'information dans les organisations Les systèmes d'information sont nécessaires pour maîtriser l'incertitude et l'ambiguïté des situations de gestion. L'organisation est un système finalisé au sein d'un environnement et utilise donc un système d'information liant le système de production aux buts de l'organisation. Définition des systèmes d'information. « Un langage servant à représenter de manière fiable et économique des aspects de l'activité de l'organisation ». L'interprétation de l'information se réalise à partir d'une conception définie par des acteurs sociaux. « Un système d'information est un système d'acteurs sociaux qui mémorise et transforme des représentations via des technologies de l'information et des modes opératoires ». Système d'information et communauté de pratique Le SI moderne repose sur des technologies de l'information couvrant de plus en plus largement l'environnement interne et externe ainsi que la situation de gestion. On a une traçabilité de l'information, du début de la prise en considération jusqu'à la situation actuelle pour pouvoir comprendre la situation, la modéliser et ajuster l'action. Les actions sont représentées par des procédures appelées « modes opératoires » : ce sont des transcriptions écrites des actions et des promesses faites par les acteurs participant à ces actions. A travers 4 rôles différents, le SI coordonne l'action collective, concourt à sa fiabilité et accélère le temps de production du service : Rôle de standardisation et d'intégration en mémoire commune des contributions individuelles : structuration des rubriques au sein du SI et des modes opératoires formels. Rôle d'outil de communication entre chaque contributeur au SI Rôle de pilote de l'intervention dans le déroulement du processus de coordination des chargés d'assistance. Rôle de responsabilisation et de surveillance  Qualités des données et de l'information 4 grandes qualités de l'information : Qualité intrinsèque (INT) : valeur attribuée à la donnée / valeur réelle de ce qu'elle représente Qualité d'accessibilité (ACC) : conditions d'accès et de sécurité de la donnée Qualité contextuelle (CON) : satisfaction de la donnée dans le contexte de son utilisation Qualité représentationnelle (REP) : la façon dont elle est représentée pour pouvoir comprendre la donnée, et l'interpréter. Les représentations doivent être pertinentes, c'est-à-dire appropriées à une action ! Une représentation pertinente est : exhaustive, non bruitée, d'un certain degré de précision, actuelle, ponctuelle, avec une source fiable, compréhensible par son utilisateur et accessible à tous. Processus informationnel et fonctions du système d'information Un SI réalise les 4 fonctions suivantes : la collecte, la conservation, la transformation et la diffusion des informations. L'information est donc un processus grâce auquel l'entreprise s'informe sur elle-même et sur son environnement, et vice-versa. Ce processus se décomposer en 5 sous-processus : Le processus de connexion : permet de percevoir les informations qui circulent. L'organisation doit disposer de canaux externes (avec les clients, les fournisseurs, les concurrents -> pub, téléphone, réseaux de communication...) mais également internes (entre les unités de l'entreprise -> réunions, notes, mails...). Le processus de filtrage : dépendant du récepteur de l'information. C'est un processus subjectif, donc la formation du personnel chargé de ce filtrage est capitale pour décrypter le contenu informationnel. Le processus de cognition : il est fonction de la représentation de l'information. Il permet l'enrichissement des informations (culture, formation, désir de connaissance...). Le processus d'action : modification du couple récepteur-information. Le comportement d'un individu changera en fonction de nouvelles informations reçues. Le processus de diffusion : réémission d'informations. L'organisation doit disposer de canaux démissions suffisants, variés et ouverts. Problématiques et cadre d'analyse des systèmes d'information Un SI peut être individuel, organisationnel ou inter-organisationnel et se caractérise par 3 dimensions : conceptuelles, techniques et pratiques. Au niveau de l'individu : Le SI permet la construction de représentations significatives. Des outils constituent les composantes techniques du poste de travail informatisé (matériels, logiciels...). Les tâches réalisées sont réparties par le SI ou par l'individu. Plus l'on a de variétés de tâches, plus l'on a d'informations riches et qualitatives sur l'exécution du travail. Au niveau de l'organisation Les technologies de l'information sont examinées selon leur capacité à procurer un avantage concurrentiel à l'entreprise. Le développement des SI organisationnels sert notamment à guider l'organisation lors d'un changement de cap. On peut alors planifier et contrôler la nouvelle organisation grâce à la technologie des SI.