EPREUVE DE GESTION DE LA CLIENTELE ET COMMUNICATION PROFESSIONNEL / MARCHE DES PARTICULIERS
Publié le 05/03/2012
Extrait du document
LE CONTEXTE DU CAS :
-Prise de fonctions en tant que chargé de clientèle, dans le cadre d’un remplacement. Je remplace Sarah Le Grand qui vient d’être mutée dans une agence du centre ville après avoir occupé le poste pendant 4 ans.
-L’agence se situe dans une zone commerciale d’une capitale régionale à vocation tertiaire, c’est une zone très fréquentée qui est située à la périphérie de la ville et est proche de plusieurs petites communes résidentielles. C’est une zone de chalandise exceptionnelle.
-Cette agence connaît une forte concurrence puisque trois établissements de réseaux différents sont implantés depuis dix ans dans la zone commerciale, ce qui peut être une menace pour le développement de l’agence.
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LES OBJECTIFS QUANTITATIFS :
Je vais proposer à Mme EVRARD l’ouverture de deux comptes pour ces deux enfants sois un
Livret Jeune ou un Livret A ou même un PEL.
Je lui proposerais notamment un crédit
immobilier si elle envisage l’achat d’un bien immobilier.
Proposer une assurance vie et lui
faire un devis comparatif à la MAIF, discuter également d’un éventuel rapatriement des
comptes de son conjoint dans notre agence pour une meilleure gestion des comptes familiaux.
LES OBJECTIFS QUALITATIFS :
Par cette prise de contact j’ai chercher à fidéliser d’avantage la cliente afin de répondre à ses
besoins avec les moyens dont nous disposons.
Siham CHAKRIDA
BTS Banque 1.
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