Comment réserver ses billets SNCF ?

« de téléphone de ·votre région, 7 jours sur 7, de 8 heures à 20 heures.

Dans certaines régions, un numéro de téléphone unique (36-35-35-35) vous permet d'accéder à la réser­ vation téléphonique.

• Réserver et acheter un billet sur place : Vous avez encore deux possibi­ lités.

• Aux points de vente : tous les billets sont vendus dans les gares, pavillons SNCF et agences de voyages agréées.

Pour un départ à l'avance, adres­ sez-vous aux guichets « Billets-Information-Réser­ vation ».

Pour un départ au demier moment, choi­ sissez les guichets « Départ immédiat ».

• A une billetterie auto­ matique : ce système vous permet d'éviter les files d'attente aux guichets et d'acheter votre billet, avec ou sans réserva­ tion, de réserver votre repas, de retirer votre dossier commandé par Minitel ou par téléphone, et d'échanger votre billet et votre réservation pour un départ le jour même (en TGV, par exemple).

LA LOI ET VOUS Vous pouvez y régler votre billet par carte bancaire ou par pièces (pour un montant maxi­ mal de 1 00 F).

• La surréservation : Il peut arriver que le TGV soit complet Cependant, des places peuvent vous être proposées en surré­ servation .

Il s'agit de places laissées vacantes par des voyageurs absents ou ayant manqué leur train .

Toute­ fois, vous n'avez pas la garan­ tie d'une place assise, mais le contrôleur s'efforcera de vous attribuer une place disponible.

En cas de litige : le médiateur .

La SNCF a nommé un médiateur ayant pour mission d'examiner tout litige individuel pouvant subsister après intervention d'un client auprès d'un service SNCF.

Il doit être saisi par l'intermédiaire d'une des associations nationales agréées de consommateurs et d'usagers participant à la concertation menée avec la SNCF.

La liste de ces asso­ ciations vous sera fournie par la SNCF.. »