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FICHE D'IDENTITE LEROY MERLIN

Publié le 06/02/2013

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FICHE D'IDENTITE LEROY MERLIN [pic] DENIMINATION SOCIALE : Leroy Merlin (Rosny sous bois) SIEGE SOCIAL : Leroy Merlin France à Lezennes NOMBRE DE SALARIE : Total à Rosny sous bois de 700 FONDEE EN : 1923 dans le Pas-De-Calais FORME JURIDIQUE : S.A CODE APE : 524 p SITE INTERNET : www.leroymerlin.fr ACTIVITE : Bricolage GERANT : Jean-Philippe Gelinck CAPITAL SOUSCRIT : 100 000 000 E 1. DESCRIPTIF DE L'UNITE COMMERCIALE 1. CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1.1.1 Zone de chalandise La zone de chalandise est déterminée par des courbes isochroniques : [pic] -Zone primaire de 0 à 10 minutes à pieds ; -Zone secondaire de 10 à 20 minutes à pieds ; -Zone tertiaire de 20 à 30 minutes à pieds. 1.1.2 Analyse de la zone de chalandise Il existe deux sortes de clientèle dans la zone de chalandise. Les habitants fidélisée par « la carte maison « et les habitants qui n'on pas encore la carte de fidélité. La clientèle peut-être répartie de la sorte. LES CLIENTS SANS LA CARTE MAISON LES CLIENTS AVEC LA CARTE MAISON 95 923 ménages clients en zone de chalandise, +24.9% 9 700 comptes carte maison au hors zone, soit 127 727 ménages clients au total. 31 mai 2005 soit 10% des habitants. 79% des clients sont des hommes et parmi eux 59% viennent seuls. Les clients carte maison sont moins âgés que l'ensemble des Les clients ont essentiellement entre 35 et 54 ans clients du magasin. (51%). Ces clients sont plus 20 % des clients sont des ouvriers, proportion fréquemment employés (26%) ou inférieure à la moyenne nationale et supérieure à l'anexerçant une profession dernier (12%). La proportion des professions libérale (33%) que l'ensemble libérales et cadres est supérieure au national et en des clients du magasin et que baisse par rapport à 2003. Les retraités sont moins la moyenne carte maison. représentés dans la clientèle du magasin que dans la population de la zone, à l'inverse des cadres. 1.1.3 Moyens d'accès Situé à Rosny Sous Bois, le magasin dispose de plusieurs moyens d'accès tel que par l'autoroute A 86 et A3 mais aussi par la RN3, RN186, la D37 et D41. Le magasin dispose d'un parking d'une surface pouvant stocker 900 voitures. Il existe aussi plusieurs lignes de bus RATP et par le RER E à la station Rosny-Sous-Bois la Boissière. 2. CONTEXTE ORGANISATIONNEL 1.2.1 Horaires d'ouverture Du lundi au samedi de 9h à 20h, et le dimanche de 9h à 19h. Vente en libre service assisté sur une surface de 14 735 m². Magasin de 4ème catégorie pouvant recevoir 600 personnes avec un parking pouvant accueillir 900 places. 1.2.2 Le réseau auquel l'unité commerciale appartient : a) La répartition des magasins. Leroy Merlin fait partie du groupe Auchan à l'intérieur de se groupe voilà comment se détaille la structure Leroy Merlin : LEROY MERLIN est international voici sa répartition mondiale : PAYS NOMBRES DE MAGASIN FRANCE 91 EUROPE 56 BRESIL 11 CHINE 1 RUSSIE 1 TOTAL 160 b) L'organigramme de l'unité commerciale [pic]Répartition des tâches : - Directeur du magasin : Il anime les chefs de secteur, sélectionne les fournisseurs en commande directe. - Chef de secteur : Responsable de son secteur, il transmet les directive qui il ont été donné au responsable de rayon. - Responsable de rayon : Il établit les tâches qu'il lui on été confié par le chef de secteur, vérifie les commandes, les devis et règle les litige. - Conseiller de vente : Il doit conseiller, accueillir et orienter les clients, tenir son rayon plein, propre, mettre le balisage, développer ses ventes et préparer les commandes clients. c) L'animation de l'équipe - Le recrutement : 60% sont en CDD qui par la suite se transforme en CDI ce qui permet pendant le CDD d'acquérir les connaissances nécessaire pour le poste occupé. La rémunération : Elle basé par niveau d'étude, sur l'ancienneté, les heures effectuées et la forme du contrat. - Les réunion : Une réunion est effectuée tout les vendredi matin de 9h00 à 12h00 entre les chefs de secteur et le directeur. 1.3 CONTEXTE COMMERCIAL 1.3.1 Chiffres clés et historique Chiffre d'affaires 2003 : 4 954 000 E Chiffre d'affaires 2004 : 5 583 000 E Chiffre d'affaires 2005 :6 52 04 044 E 1.3.2 Les produits et services Le magasin est composé de 11 univers, voici un tableau indiquant le nombre de référence par univers et le chiffre d'affaires par univers : Désignation C.A par C.A par univers en %Nombre de référence univers par univers Bâtiment 5 794 983 8.89% 2 884 Menuiserie 10 943 433 16.78% 18 107 Electricité 5 496 142 8.43% 4 716 Outillage 4 434 519 6.80% 8 441 Moquette 1 758 172 2.70% 1 685 Carrelage 4 773 663 7.32% 5 433 Sanitaire 4 424 657 6.79% 7 432 Plomberie 5 147 727 7.89% 5 772 Jardin 4 693 011 7.20% 15 820 Quincaillerie3 446 644 5.29% 12 311 Peinture 7 413 792 11.37% 8 651 Décoration 4 115 278 6.31% 14 366 Eclairage 2 762 023 4.23% 5 020 TOTAL 65 204 044 100% 110 638 Leroy Merlin propose plusieurs services qui sont : la livraison, la découpe, la manutention, la pose et le financement. 3. Les méthodes de vente Pour la plus par des univers la méthode de vente est le libre service assisté qui signifie que le rayon est un vendeur muet mais le client peut demander l'assistance d'un conseiller de vente. Cependant pour certains produits qui sont sur mesure la méthode est la vente est traditionnelle, il s'agit d'accueillir le client de poser des question pour connaître son ou ses besoins et conclure la vente. 1.3.4 Analyse concurrentiel Leroy Merlin à différent concurrent, nous pouvons analyser cette concurrence par la technique du plan de marchéage : Les concurrents Produit Prix Commercialisation Communication Castorama Gamme plus Moins Même type Même type absente élevé Truffaut Gamme très Moins Même type Même type présente élevé 4murs Gamme plus Plus élevéMême type Moins importante absente Carrefour Gamme moins Moins Même type Même type présente élevé Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information L'information entrante Les sources La nature des informationsLe traitement des d'information informations Clientèle - Appels par Demande d'information sur Réception de l'appel téléphone, Fax et les produits. par l'hôtesse visite sur site d'accueil, prise des Internet connaissances des besoins orientation vers l'univers Commandes et suivis des concerné. commandes. - Visite en magasin Réponse par l'hôtesse d'accueil, puis orientation vers l'univers concerné. Force de vente - Reporting Tout type d'information Réunion chaque vendredi sur les ventes, les matin entre les chefs actions commerciales de lade secteur et le concurrence. directeur du magasin. - Elaboration des fiches clients Identifiants clients, Les informations sont historique des ventes et stockées sur un fichier des contacts. informatique. Marché et environnement Information sur les Lecture par le - Presse spécialisée nouveaux produits et sur directeur général et l'évolution du marché. les chefs de secteur. - Fournisseur Information sur les Présence du directeur - Salon nouveautés et les général et les chefs de nouvelles technologies. secteur. Le principal mode de contact entre l'entreprise et ses clients est le téléphone et sur la surface de vente. Il n'y a pas besoin d'étude de marché car les informations son fournis par le siège. 2. Le traitement de l'information Système informatique et techniques utilisées. Service Matériel Logiciels Le secrétariat du 2 PC récents connectés à Traitement de texte, personnel internet + 2 imprimantes tableur, back office couleur + 1 laser. Le directeur 1 PC portable récent connectéTraitement de texte, à internet + intranet + 1 tableur, back office imprimante couleur Chef de secteur 1 PC connecté à internet + Traitement de texte, intranet + 1 imprimante tableur. Back Office, couleur Insitu logiciel de mise en situation et de devis de cuisine projet, chrono devis logiciel de devis de...

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« 1.1 CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1.1.1 Zone de chalandise La zone de chalandise est déterminée par des courbes isochroniques : - Zone primaire de 0 à 10 minutes à pieds ; - Zone secondaire de 10 à 20 minutes à pieds ; - Zone tertiaire de 20 à 30 minutes à pieds. 1.1.2 Analyse de la zone de chalandise Il existe deux sortes de clientèle dans la zone de chalandise.

Les habitants fidélisée par « la carte maison » et les habitants qui n’on pas encore la carte de fidélité. La clientèle peut-être répartie de la sorte. LES CLIENTS SANS LA CARTE MAISON LES CLIENTS AVEC LA CARTE MAISON · 95 923 ménages clients en zone de chalandise, +24.9% hors zone, soit 127 727 ménages clients au total. · 79% des clients sont des hommes et parmi eux 59% viennent seuls. · Les clients ont essentiellement entre 35 et 54 ans (51%). · 20 % des clients sont des ouvriers, proportion inférieure à la moyenne nationale et supérieure à l’an dernier (12%).

La proportion des professions libérales et cadres est supérieure au national et en baisse par rapport à 2003.

Les retraités sont moins représentés dans la clientèle du magasin que dans la population de la zone, à l’inverse des cadres.

· 9 700 comptes carte maison au 31 mai 2005 soit 10% des habitants. · Les clients carte maison sont moins âgés que l’ensemble des clients du magasin. · Ces clients sont plus fréquemment employés (26%) ou exerçant une profession libérale (33%) que l’ensemble des clients du magasin et que la moyenne carte maison. 1.1.3 Moyens d’accès Situé à Rosny Sous Bois, le magasin dispose de plusieurs moyens d’accès tel que par l’autoroute A 86 et A3 mais aussi par la RN3, RN186, la D37 et D41.

Le magasin dispose d’un parking d’une surface pouvant stocker 900 voitures.

Il existe aussi plusieurs lignes de bus RATP et par le RER E à la station Rosny-Sous-Bois la Boissière. 1.2 CONTEXTE ORGANISATIONNEL. »

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