exemple fiche comunication

Annexe VI-3 (suite) BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : GOSSELIN Prescillia N° d'inscription : Intitulé de la situation de communication : Communication téléphonique ? Vécue ? Observée Fiche de situation de communication n°: 1 Identification Raison sociale : Garage Grosse Secteur d'activité : Automobile Tâche(s) du référentiel concernée(s) : ? Accueil en face à face ? Communication orale interpersonnelle? Accueil au téléphone ? Communication orale de groupe ? Accueil oral via les médias d'information Contexte de la situation Cadre général : Dans le bureau, accueil au téléphone d'un client pour une demande de renseignement sur les modes de paiement accepté, les horaires d'ouverture du garage et la disponibilité des voitures d'occasion à vendre Composantes de la communication : . Acteurs : Le Client Moi même . Relation entre les acteurs : Externe et professionnelle . Canal : Oral, direct par téléphone . Lieu : Bureau . Durée : 3 min Enjeux : Moi-même : donner une bonne image de l'entreprise en s'exprimant correctement au téléphone et donner des informations aux c...