Dell (entreprise).

Dell (entreprise). 1 PRÉSENTATION Dell, entreprise informatique américaine. 2 ACTIVITÉS : AUTOUR DE L'ORDINATEUR Dell fabrique et vend des ordinateurs personnels (Personal Computers, ou PC), des serveurs pour les entreprises, des systèmes de stockage de données et du matériel relatif aux réseaux ; la société est également présente sur les secteurs des logiciels et des périphériques. 3 HISTORIQUE : L'AVÈNEMENT DE LA VENTE DIRECTE Michael Dell n'a que dix-neuf ans lorsqu'il crée, en 1984, à Austin (Texas), la société PC's Limited (qui devient Dell Computer Corporation en 1988), avec seulement 1 000 dollars de capital. Le succès de l'entreprise, immédiat, est à mettre au compte d'une stratégie de vente inédite : aucun ordinateur ne sort de l'une de ses usines s'il n'a pas fait l'objet d'une commande de la part d'un client ; le build-to-order (« fabrication à la commande «) repose sur l'utilisation du téléphone pour enregistrer les commandes des clients et, dès 1997, Dell profite du développement de l'Internet pour démultiplier son modèle de croissance. En outre, la fidélisation du client, obtenue à la faveur d'un service d'assistance technique particulièrement développé, est un enjeu commercial primordial. La marque Dell ne s'appuie pas sur un réseau de distribution classique, mais configure les ordinateurs qui lui sont commandés à la demande (installation de logiciels, taille de l'écran, vitesse du microprocesseur, capacité de mémoire, carte graphique, etc.). Ce système de vente permet lui permet de gérer un stock réduit au strict minimum ; Dell revendique ainsi des coûts inférieurs à ceux de ses concurrents (parmi lesquels Hewlett-Packard, IBM, Sony, etc.), et cette économie devient un argument majeur auprès du consommateur. En 2004, le fondateur Michael Dell a quitté la présidence du groupe. Microsoft ® Encarta ® 2009. © 1993-2008 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.