Diagnostic Fonction Accuei

A) Contexte général de la fonction d'accueil de l'organisation La Poste est une entreprise française multi-métiers, à la fois opérateur de services postaux (courrier, colis et express), banque, assurance, opérateur de téléphonie mobile, fournisseur de services numériques et de solutions commerce et e-commerce (marketing, logistique). La Poste et toutes ses filiales regroupées forment Le Groupe La Poste. Avant l'ouverture à la concurrence du secteur postal dans les années 2000, La Poste a le monopole de l’acheminement et de la distribution du courrier en France, ce qui en fait l'opérateur courrier historique. Elle est par ailleurs le premier opérateur de courrier européen. Avec ses filiales, elle est le deuxième opérateur (en chiffre d'affaires) du colis-express en Europe et est une importante banque de détail française, La Banque Postale comptant 10,7 millions de clients en 2014. Le réseau de La Poste compte plus de 17 000 points de contact. Son siège social se situe à Paris et son PDG actuel est Philipe Wahl. La poste Fauriel est sous la direction de madame Christine Brun. Elle est complétée par la caissière qui s'occupe du flux d'argent, de 3 conseillers affiliés a la banque postale ...