devoir mercatique

« Il y a deux nouveaux type de clients le « touriste consommateur » qui relèvent d’une évolution des comportements d’achat, et le touriste « touriste citoyen » qui a une nouvelle approche de l’éthique. Les motivations des touristes varient en permanence selon les période, selon les personnes qui l’accompagnent et selon les destinations. Le touriste est désormais un individualiste à la recherche de la personnalisation maximum d’où une augmentation des ventes de « packages dynamiques » La reconnaissance de l’avis du client devient un norme de qualité Les clients ont de plus en plus d’exigence sur le confort et les services en général, mais aussi la généralisation de la notion de développement durable. On observe une progression des exigences en matière de santé et de sécurité. Les acteurs du secteur touristique sont confrontés à toutes ces principales évolutions sociétales ils doivent donc s’adapter à ces nouvelles demandes et offres. Question 2 : Ces acteurs doivent s’adapter à ces évolutions en réinventant le marketing, un marketing personnalisé à l’intention des clients caméléons et infidèles. Ils devront au niveau de la communication créé du buzz par communautés affinitaires. L’information du client se fera comme un dialogue en écoutant soigneusement les attentes du client car c’est lui qui détient le pouvoir. Il faudra connaître tous les prestataires avec qui ils auront négocier un partenariat en étant attentif à tous défaut liés à l’accueil jusqu’à l’hébergement. Ce nouveau marketing touristique doit répondre aux attentes du citoyen en matière d’enrichissement et de progrès de l’homme.

Il implique de comprendre les évolutions technologiques. Le nouveau marketing touristique est un marketing identitaire Les citoyens, les touristes sont surinformés et experts.

Ces acteurs doivent apporter à l’entreprise des valeurs vraies qui seront à même d’affirmer leur différence et de répondre à leur attentes.

Un marketing identitaire c’est à dire fondé sur une marque forte, un marketing qui, quelles que soient les offres commerciales, va bien au delà d’un simple « emballage » d’authenticité pour se nourrir de l’ADN du territoire ou de l’entreprise. Il se justifie par l’avènement de individualisme et du communautarisme, par la standardisation, par la montée de la citoyenneté et des attentes plus fortes de rupture,par la prise de pouvoir des touristes à travers les sites collaboratif permettant au territoire et à l’entreprise de démarquer de la concurrence.. »