Qu'est ce qu'une communication efficace ?

« Commençons tout d'abord par parler de la vie de tous les jours.

La communication est présente constamment dansnos vies.

De plus depuis le XXI ème siècle de nombreux et nouveaux moyens ont été créé, comme les téléphonesportables, internet, les mails, skype, facebook, twitter… Tout ses moyens permettent de communiquer plusrapidement et plus efficacement (un mail est plus rapide qu'une lettre, une conversation skype est plus concrètequ'une communication téléphonique).

Ces moyens permettent aussi de rester connecté au monde constamment(informations sur internet).

Cependant il ne faut pas confondre moyens de communication et efficacité de celle ci.Le simple fait de poser d'avoir un discussion avec une personne est une communication, c'est pourquoi elle fait partide notre quotidien. Au niveau de la communication dans l'entreprise celle ci est extrêmement importante et s'applique de différentesfaçons et à différentes échelles.

Des postes sont même dédiés uniquement à celle ci, ce qui prouve son importance.Il y a plusieurs types de communication, la communication interne et externe.

La communication interne consiste àinformer les salariés sur l'actualité de l'entreprise, sa progression, ses différentes activités etc.

Il y a différentsmoyens pour cela, communiquer par mail, création d'un intranet, d'un journal d'entreprise, note de service,documentations diverses (plaquette, livret d'accueil, panneaux d'affichage, boîtes à idées ou à questions.

Ondistingue principalement deux types de communication.

La communication verticale descendante peut seschématiser par un message provenant du haut et diffusé vers le bas.

Elle vise à tenir informés les salariés surdifférents aspects de la vie de l'entreprise : la culture, la stratégie, les projets en cours ou à venir, les résultats oula situation commerciale à l'instant T par exemple.

Il s'agit de l'action d'informer les collaborateurs pour leur donnerune vision globale de l'entreprise et leur donner ainsi le sentiment d'appartenance La communication verticaleascendante, retranscrit schématiquement le mouvement inverse : un message en provenance de la base dessalariés en direction de la hiérarchie.

Elle est intéressante dans le sens où elle va permettre aux collaborateurs dedonner leur avis, faire partager leurs propositions sur des sujets variés touchant directement ou indirectementl'organisation du travail par exemple : conditions de travail, qualité, problèmes rencontrés au quotidien mais aussi surles décisions prises… Mais il existe aussi la communication de groupe, beaucoup pratiquée en entreprise, Ce type decommunication interactive met en présence plusieurs émetteurs et récepteurs au même moment et avec le mêmeobjectif.

Elle est donc complexe car réunit un groupe de personnes dont la taille peut être variable et importante.

Dufait de ce grand nombre de collaborateurs réunis, les réactions et interactions sont plus difficilement prévisibles ;elle apparaît donc souvent complexe.

Elle peut être utilisée pour informer des salariés regroupés par services(personnels administratifs, commerciaux, de production…) ou pour travailler en mode projet sur un sujet particulier.Afin d'améliorer au maximum la communication au sein d'une entreprise on peut utiliser des outils comme uneenquête sur le climat social, les réunions.

Une bonne communication permet à une entreprise de développer unedynamique et du lien, favoriser le décloisonnement, aider le management, accompagner la stratégie d'entreprise,améliorer l'efficacité des processus des RH. Mais dans une entreprise il y aussi un autre type de communication très important : la communication externe.

Ellen'a pas du tout le même but car elle concerne l'entreprise et le monde.

Celle ci peut avoir pour but de vendre lesproduits (publicités) ou d'informer les clients sur les activités de l'entreprise, ses services.

L'image de l'entreprise estiçi très importante car c'est grâce à celle ci que les clients vont se faire une idée sur l'entreprise (exemple :politique environnementale de l'entreprise).

Celle ci est aussi très importante car elle permet à l'entreprise d'êtreviable et durable. On a pu mettre en évidence les caractéristiques et l'impact d'une communication efficace.

Comme nous l'avons vul'importance d'une bonne communication, de l'adaptation à son interlocuteur, de l'écoute permet à une entreprise deperdurer.

Mais la communication est aussi présente dans notre vie d'où la création de nombreux outils et moyens decommunication dernièrement.. »