Lettre-type: Les prestations prévues au cours d'un voyage organisé sont modifiées sur place

Vous deviez randonner à dos de chameau, participer à un festival de musique ou tout simplement vous reposer dans un hôtel dont on vous avait garanti le confort. Mais les chameaux n'étaient pas au rendez-vous, les concerts ont été annulés, l'hôtel était encore en construction, et l'agence… en est bien désolée. Ce n'est pas suffisant : lorsque, au cours d'un voyage à forfait, l'organisateur est dans l'impossibilité de fournir des prestations prépondérantes, il doit rechercher des prestations de remplacement et vous les proposer sans coût supplémentaire, voire en remboursant le trop-versé. Cependant, vous êtes libre d'accepter ou de refuser ces modifications. Le Code du tourisme (articles L. 211-16 et R. 211-13) prévoit deux possibilités. • Soit vous acceptez la modification. L'agence de voyages doit alors, selon le cas, soit vous rembourser la différence, lorsque la prestation est inférieure à ce qui était prévu, soit prendre à sa charge le supplément de prix, lorsque la prestation est supérieure à ce qui était prévu. • Soit vous refusez la modification. L'agence de voyages doit alors vous fournir les titres de transport nécessaires à votre retour immédiat, et vous pourrez lui demander des dommages et intérêts pour le préjudice subi.