Vous saisissez le médiateur en assurances pour résoudre un litige
Publié le 22/02/2012
Extrait du document
Vous êtes actuellement en litige avec une compagnie d'assurances.
Si ce litige vous semble être dans une impasse, alors même que vous avez tenté de le régler
avec les services internes de la compagnie (service "réclamations", "clients" ou encore
"qualité"), vous pouvez vous adresser, par lettre recommandée avec avis de réception, au
médiateur dont dépend votre assureur, en lui adressant copie de toutes les pièces qui
constituent le dossier (documents contractuels et courriers échangés avec votre assureur).
Si vous ne connaissez pas le nom du service chargé des réclamations au sein de votre
compagnie d'assurances, vous pouvez écrire à l'organisme chargé de centraliser les
réclamations : BP Médiation - 1, rue Jules-Lefebvre - 75431 Paris Cedex 09.
Cet organisme orientera votre demande vers le service compétent. Si, après l'intervention du
service réclamations, vous n'avez pas obtenu gain de cause, vous pouvez saisir le médiateur
de votre compagnie. Ses coordonnées doivent vous être transmises par la compagnie dans la
lettre repoussant vos prétentions ou en réponse à votre demande.
Si la solution du médiateur n'aboutit pas, rien ne vous empêche d'aller devant les tribunaux
en demandant éventuellement l'aide d'une association de consommateurs.
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